山阴农商银行：推进“服务+” 按下强服务“快进键”

　　本网讯(通讯员 王晋鋆)“三强一转”活动开展以来，山阴农商行积极推进“服务+”建设，为“三强一转”活动开展按下“快进键”。

　　创新“服务+民意导向”

　　把客户呼声作为最准确的“风向标”。山阴农商行将客户满意度和投诉情况列入到网点绩效考核中，并通过增加远程监控、明查暗访、设置意见箱、意见簿、民意评价等形式，加大检查力度，按月进行全行通报，将优质服务贯穿于日常工作中。同时，该行积极拓宽线上营销渠道，鼓励员工根据不同的业务需求建立客户群，将微信群、QQ群等新媒体交流圈发展为营销阵地，通过实行专人管理、定期介绍产品、及时解答疑问和咨询，拉近与客户的亲密度。截至目前，该行已通过微信群解答2000余次的咨询，带动新增客户800余户。针对不同需求的客户量身定制相关产品和服务，该行注重产品分类，陆续推出大额存单、薪易贷、个人住房按揭贷款等产品，满足农户商户多元化个性需求。截止目前，该行已通过“兴农快贷”和“整村授信”累计发放贷款1500余笔，贷款覆盖率在全县排名第一。

　　创新“服务+礼仪培训”

　　规范服务是赢得客户的“助推器”。山阴农商银行严格按照省联社和朔州审计中心服务要求，制定相应的服务标准和规范，由专业内训师对全员进行服务礼仪培训，通过集中培训、课后指导、网点检查等方式，从网点环境、晨会内容、衣服着装、大堂服务、柜员服务、信贷服务、语言交谈和营销方式等进行“一对一”指导，使每个网点都有突出的特色，做到一网点一特色，一网点一优势。同时，运营管理部牵头内训师进行定期和不定期检查，使每位员工都能将服务标准牢记于心，形成服务常态化;不断完善绩效考核体系，建立赏罚分明的服务管理机制，按服务标准对网点和个人进行评分，对服务规范的网点进行奖励和加分，形成标准化服务氛围。截至目前，该行的服务水平得到了近1000多名客户的反馈和肯定，在全市农信“三强一转”之“强服务”竞赛中名列前茅。

　　创新“服务+智慧厅堂”

　　该行在营业厅大堂摆放智慧柜员机、叫号机、电子填单机，帮助客户快速办理业务，帮助客户解决“一分钟”问题。同时，充分利用网点LED屏和电子屏滚动营销活动，在醒目位置张贴、摆放营销活动宣传页，由大堂经理在客户等待办理业务的空隙，向客户介绍产品和活动，及时掌握客户动态，了解客户所需，有针对性的为客户提供服务。借助节假日开展集中营销，灵活运用一句话营销话术进行宣传，取得了良好的效果。截至目前，通过厅堂营销实现揽储8000多万元。

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