山西永济农商银行：“四项举措”打造电子银行业务新动能

　　本网讯（通讯员 孙姣）近几年，受新冠肺炎疫情的影响，各行业均遭受了不同程度的冲击。山西永济农商银行把客户需求作为第一着力点，为所有客户提供全方位、多元化的便捷式金融服务，以“精耕本土、辐射域外、着眼未来”的“四个一”为发展思路，全力打造电子银行业务新动能。

　　培训锤炼一支专职营销的尖刀班

 

　　受疫情影响，客户的金融需求陆续转移至线上办理，为了解决基层网点工作头绪多，营销时间少、力度弱的问题，最大程度满足客户的多元化需求，永济农商银行于2022年6月，成立了全市第一家“地推团队”，为农商行的高质量发展注入了新的活力。

　　为确保人才选拔的公平性，该行制定了《地推人员招聘实施方案》，经过报名、笔试、面试等严格流程，最终选出6名大学生组成地推营销团队，并联合多部门开展了为期半月的岗前培训。半个月的时间，开展了学习、测试、模拟场景、营销评比等多样化的培训。通过企业文化培训，提升他们爱岗敬业、爱行如家的团队意识;通过积分管理培训，加强他们纪律意识和规矩意识;通过业务知识培训，让他们快速掌握各种金融产品和营销能力。

 

　　同时，还实行了晨会制度，在会上及时处置营销中遇到的各类问题;坚持每周召开工作例会集中研讨营销的技能;每月进行考核兑现，有效激发了团队的工作热情。

　　统筹绘制一张全城商户的网格图

 

　　地推团队要高质量发展，就要瞄准客源市场，实施精准营销。针对永济市区全城12000余户商户，实行了网格化营销，量身制定了适合自身业务发展的业务规划。将地推团队的6名人员，组建3个营销分队，按照全城街道划分了16个责任区域。短短两个月时间，他们先后走访15条主街道、商场16家，商户4308家，建立客户联系卡3825份，设立了全城商户摸底台账，绘制了全城路线图、商户示意图。此次网格化管理，主要针对城区临街商户对该行电子银行产品的使用情况和金融需求，进行了详细的地毯式调研摸底工作，为精准营销、高效服务奠定了坚实基础。

　　创建维护一个高效运营的微信群

　　为提高客户对永济农商行的粘合度，地推人员以“晋享e付”为抓手，深挖多元化产品融合营销。9月份以来，依据全行2600家活跃商户分组逐户进行电话回访和上门回访，创建全行统一管理、统一步调的微信交流群，近距离、高速度服务广大客户。每日各营销分队统一在微信群发送营销场景和产品介绍链接，宣传农商行的金融产品。每周在微信群发送高频商户可享受的奖品和优惠政策，如：流水贷、晋享贷、利率下浮政策等。每月在微信群公布为交易排名靠前商户上门送奖品的图片和红榜公示，有效提升客户对农商行的体验度。截至目前，共创建微信群6个，电话及上门回访客户3500余户，微信群服务客户共2700余人。

　　精筛细选一个衣食住行的商户圈

　　10月份以来，通过前期的调查摸底和营销，地推营销团队以精准化营销为核心，在已经搭建的“福惠蒲坂 晋享全城”联盟商圈基础上，围绕全行3000余户优质商户，继续深挖异业联盟客户的资源共享，实现强强联手合作营销。从百姓的吃穿住行、娱乐等贴近民众生活的服务产业入手，按照行业分类筛选出辖内在当地有影响力的服装、餐饮、住宿、超市、装潢、洗车行、KTV等商户建立特色商圈，与特色商圈商户联合开展营销活动共同让利客户，以小圈带大圈，推进银行卡刷卡量带动金融产业多化发展。

　　地推团队成立4个月来，共调查走访商户4308户，建立台账3825户，上门营销社保卡3000余张，晋享e付408户，其中活跃商户50户，信用卡262张，贷款授信1300万元;晋享e付活跃商户较7月上升50户，月交易笔数增加36526笔，交易金额增加528万元，商户卡存款余额净增3969万元，为电子银行业务发展添加了新动能。

　　下一步，永济农商银行将深入学习贯彻党的二十大精神，在省、市联社党委的坚强领导下，继续为客户提供差异化场景建设，激发客户线上金融需求，打造切实推动电子业务引流拓客、存量经营、价值提升等工作目标，实现银行、商户、客户三方共赢。
 

（责任编辑 吴运竑 ）