朔州农商银行第一战区：践行“三强一转” 决胜“四大战役”

　　本网讯 (通讯员 张娟娟)自“三强一转”活动开展以来，朔州农商银行第一战区紧紧围绕“一个引导、两个防控、三个稳定”总体要求，按照打赢打好“四大战役”，蹚出转型发展新路的工作思路和奋斗目标，统一思想，坚定信念，经营业绩稳步提升。

　　“三个提升”，厅堂服务有温度

　　该战区全面落实“客户至上”的理念，以加快改进厅堂及窗口服务质量为抓手，以客户满意为突破口，从三个方面着手，努力做到“三个提升”，为服务注入了新的生机和活力。一是厅堂温度持续提升。通过打造靓洁厅堂，对网点环境和物品摆放进行重新整治，规范物品定位摆放，提高客户现场温馨服务感受。二是满意度不断提升。积极探索调整网点大堂服务流程，优化人员结构，提升客户厅堂服务体验。根据客户需求，做到“有人引导、有人服务、有人跟进”，确保了大堂服务的连续性。三是服务水平显著提升。通过“晨会演练+夕会学习”的方式，组织员工学习礼仪流程、业务知识、规章制度、操作规程，通过开展“赶、学、比、拼”一系列技能活动，进一步强化运营人员服务技能，提高服务效率和质量。

　　“精准点穴”，不良清收有实效

　　该战区压实清收责任，本着“户户过、笔笔清”的原则，全员发力、集中攻克、精准点穴，不良贷款清收获得实效。近日，该战区连续多次收回一笔个人不良贷款本金合计400万元，取得“清不良”反击战的新突破。

　　据了解，该笔贷款借款人李某某于2015年12月向原信用联社借款，贷款到期后，借款人以经营亏损为由拖欠不还，贷款形成不良。几年来，客户经理多次上门催收未果。“清不良”反击战打响后，该战区工作人员精准点穴，摸清情况，多次利用周末时间驱车前往借款人在阳泉的住所进行上门催收，通过宣讲省政府清收不良贷款政策以及“法律引导”、“诚信教育”等方式，加大对欠贷人员的心理压力传导。最终，借款人李某某于10月至11月，分9次归还贷款本金合计400万元。

　　“全面开花”，经营业绩有提升

　　通过努力践行“三强一转”，全力打好“四大战役”，该战区全体员工信念得到加强、技能得到强化、服务得到提升、纪律得到整顿，全员担当作为、干事创业的风气蔚然成风，“抗风险”、“清不良”、“增效益”等各项指标全面开花，经营业务稳步提升。截至目前，该战区各项存款持续增长，贷款余额较年初净增3.52亿元，利息收入1.06亿元，账面不良贷款清收1928万元。

　　“世上无难事，只要肯攀登。”朔州农商银行第一战区将凝心聚力，迎难而上，保持安全稳健发展时刻在路上，为打赢打胜“四大战役”贡献力量。

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