山西清徐农商银行：当好客户的“娘家人”

　　本网讯（通讯员 宋斌）随着互联网金融、移动金融的快速发展，客户结构和需求日新月异，倒逼传统银行服务转型升级。清徐农商银行因势而谋、应势而动、顺势而为，通过感情零距离、速度零距离、动作零距离打造“亲客”服务体系，不断提升客户体验和客户满意度。

　　一方面加速网点转型，依托遍布城乡的基层网点覆盖网，深挖区域特色，对基层网点进行“一行一品”特色化改造，并利用移动服务网打通外部通路，形成了物理渠道区域布局、特色网点创新推进、自上而下联动运营、多点协同定向营销的服务模式，仅“惠农银行”柳杜支行就对当地“三农”的贡献率超过了80%，覆盖农户达3万余人，提升了金融服务的能力和效率。与此同时，加快网点智能化转型，“智慧银行”城关支行通过智慧机具、线上金融、人机互联布局立体服务网，实现客户分类、服务分层，为客户提供全天候、一战式、高智能金融服务。

　　另一方面加强全员联动，积极开展网格化“零售转型”，充分发挥全行员工的能动性和积极性，持续深入地开展金融服务进社区、进农村、进企业、进商圈营销服务活动，将金融服务第一时间送到客户手中，形成了“以客户为中心、以市场为导向”的全员联动模式。在从里到外、线上线下的联动模式下，员工既能“走出去”，又能“迎进来”，最主要的是单向服务变成了综合服务，短链条变成了长链条，员工的服务价值被高效利用起来，在构建安全环境，维护金融权益中不断释放服务价值，挖掘了客户需求，使客户在清徐农商银行的金融生命周期变得更长、更牢。

　　再一方面做足百姓文章，清徐农商银行紧紧围绕县域经济规划，以改善农村金融生态环境为依托，完善管理机制，创新服务方式，加大支农投入，拓展服务范围，使普惠金融的路越走越宽。在义务宣传方面，深入农村、学校、企业开展了金融知识万里行、反假币宣传、金融与诚信等一系列金融知识宣传活动，为老百姓答疑解惑，帮助大家真正了解金融、熟悉金融。在便民服务方面，主动与农村、企业、社区交朋友，组建“服务联盟”，定期开展金融服务下乡，已帮助15个村、9个社区的老百姓进行医疗保险线上缴费;在乡村振兴方面，利用遍布全县的基层网点和广大客户经理，对广大农村进行地毯式走访，选取典型村进行整村授信，信贷帮扶，以带动当地经济快速发展。

（责任编辑 吴运竑 ）

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