山西清徐农商银行：网点负责人“换岗服务”提效能

　　本网讯（通讯员 宋斌）“我一直在咱们西谷支行存款，你们服务又好又认真，最近李行长也来到了营业大厅，还耐心细致地引导我、帮助我，真是太谢谢你们了。”3月8日，一位西谷支行的“老客户”王大娘紧紧握着大堂经理的手激动地说。这是清徐农商银行“行长服务日”的一个温暖瞬间，也是党员践行服务的一个缩影。

　　从“赢在大堂”到“赢在一线”，清徐农商银行“用灵魂服务”的厅堂文化不断拓展延伸，柜员、大堂经理、行长等已全部纳入到了服务考核体系中，网点负责人作为重整队伍、重塑服务、重树形象、重构机制“重建重塑”的“中坚力量”，则率先垂范，身先士卒。清徐农商银行以“优服务、强服务”为突破口和着力点，打破了职位高低、岗位有别，在全行推行“行长服务日”活动，并将“行长服务日”纳入了网点综合考评，实施按月评比，鼓励支行行长零距离与客户接触，直接与客户对话。此次换岗体验是网点负责人在每日业务高峰时营业大厅服务客户、每周半日协同柜员办理柜面业务的基础上，对“厅堂服务”的一次深度体验，不仅严格执行三声服务、营销话术及微笑服务等基本技能，还深化全员服务意识，从客户的角度体验服务、研究服务、改进服务，特别是面对客户的意见和困难，深入查找经营管理、客户营销、金融服务中的短板和不足，为客户量身定制金融产品和服务，直面难题，解决难题，真正将“强服务、转作风”烙在心上、落在行动上，进一步提升客户服务质效。

（责任编辑 吴运竑 ）

打赏

感谢您的支持，我会继续努力的!

扫码打赏，你说多少就多少

打开支付宝扫一扫，即可进行扫码打赏哦