整村授信率先走出“网格化营销”第一步

　　全民抗击疫情的危急时刻，高效的社区网格化管理，对疫情防控起到了关键作用，成为教科书般的案例。网格化管理是一种信息化、数字化管理模式，主要运用互联网技术和数据库，将政策下发到各个社区，再由社区落实到住户，依托统一的管理平台，对每一个网格实施动态化、精细化和全方位的管理，从而主动发现问题，解决问题，加强管理能力和处理速度。农商行可以从中得到借鉴，利用数字化和信息化优势，推动网格化管理，创新管理模式。

　　通过线上网格化管理模式，进行服务细分。和外卖平台、网上购物这些便捷消费平台一样，自助办卡机、POS机、综合ATM机、电子银行服务，都在不知不觉改变客户的使用习惯，柜台慢慢退出舞台。依靠大数据，通过定量指标将客户进行网格分类，进一步将客户的需求精细化;通过与旅游、餐饮、零售、娱乐业合作，从提供简单的金融服务，到创新的现代化金融服务;通过线上引导客户反馈问题，对症下药解决问题，既提升了问题的处理效率，也有效提高农商行的知名度。

　　通过线下网格化深入客户，提升精细服务质量。网格化管理要求分片负责、按片考核，服务到达每一个人。尤其是对于乡村网点和城乡结合部，关注特殊人群的特殊要求，用感情进行联动;发挥社区的辐射作用，对范围内的客户资源情况分布进行排查，在重大节日开展社区活动，邀请客户积极参与。与客户面对面交流，是最直接有效的服务方式，能触发出更好的服务态度和更高效的服务效率。

　　为了推动信用工程建设，大同农商行整村授信工作组率先进行网格化营销实践。首先，将营业网点附近的社区、单位进行网格化划分，合理确定营销网络。对照各自划分区域，根据营销职能，划定岗位责任，进而深入区域内的社区、单位、商场，与物业、单位负责人、商场负责人进行对接，收集客户基础资料，并对客户进行进行初步分类。其次，在实际走访中根据客户实际用款需求进行评级授信。根据每个网点客户经理数，划分包片区域，确保专人负责。最后，放款结束后，专门负责人继续跟进客户，做好网点小指标营销，提升客户金融依赖度，做好贷后管理。通过网格管理确定后，各网点做到“定格、定岗、定人、定责”，实现全覆盖和无缝对接。
 

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