夏县农商银行为特殊群体提供个性化服务

　　本网讯（通讯员 薛丽娜 薛瑞兵）近年来，夏县农商银行在服务上坚持以人为本。在切实保障客户资金安全和风险可控的前提下，对病、残、障等特殊人群开辟“绿色通道”、提供个性化服务，让特殊客户也能享受同等的金融服务，在为民办实事中擦亮“百姓银行”金字招牌。

　　一次无声的服务

　　近日，一位老年客户来到城南支行，在营业大厅徘徊。“您好，请问您需要办理什么业务?”大堂经理见状赶忙走上去询问，见客户没有反映，大堂经理又重复了一遍。这时，只见老人手指了指嘴巴，不停地晃动比划，原来老人无法说话。

　　了解情况后，大堂经理取来纸和笔，在纸上写上“请问您办理什么业务?”老人家写道：“办张银行卡，要转账”。

　　因不能说话，老人显得有些局促不安。随后，大堂经理安抚老人，引导老人来到填单区，拿来开卡申请书、笔、老花镜，认真指导老人填单，并与柜员沟通，顺利办完相关业务。

　　临走时，老人脸上露出了灿烂的笑容，并对工作人员露出了大拇指。

　　一次贴心的服务

　　“同志，我老伴的存折不小心丢了，现在着急用钱，怎么办啊?”10月16日，一位姓柴的大娘手里拿着丈夫的身份证到城北支行柜台前咨询，带着哭腔焦急万分。

　　城北支行工作人员和大娘交流后，了解到大娘的丈夫行动不便出不了门，不能亲自来柜台办理挂失补发业务。

　　支行行长得知这一情况后，马上安排开展上门服务。工作人员按照特殊客户服务工作相关要求，前往客户家中进行情况核实，通过耐心细致沟通，在确认老人真实意愿后，顺利办妥了挂失补发手续。老人对城北支行的上门服务表示感谢并激动地说“麻烦你们跋山涉水的跑这么远的路，太感谢你们了，山上路面狭窄、积水又多，回去的时候慢点走，注意安全。”质朴的话语中流露出对工作人员深深的信任和关怀。

（责任编辑 吴运竑 校对 陈瑞琴）

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