山西清徐农商银行：一引一抓一带实现精准获客

　　本网讯（通讯员牛亚春）清徐农商银行以“微笑服务”为品牌，以“提升员工素养”为抓手，以“全员营销”为手段,以“全心全意服务客户”为目标，提升获客能力，实现精准获客。

　　微笑服务“引”客户。“机关为基层服务，领导为员工服务，全员为客户服务”，优质服务从“微笑服务”开始。清徐农商银行始终以“用灵魂服务”“微笑服务”为厅堂文化，结合营业网点专项排查整治的契机，充分利用外部“神秘人”检查制度，采取以暗查为重点，以明察为补充的内部“神秘人”检查和大堂经理服务检查、大堂经理微笑服务考核、综合柜员微笑服务考核相结合的方式，加大对基层网点环境、设施、服务行为、业务办理等方面检查频次，同时加大整改力度，“微笑服务”实现老客户回头，新客户进门，成为促进业务发展的坚实保障。

　　提升素养“抓”客户。清徐农商银行建立“学习型”企业，要求全员多学习，不断“进货补货”，缺什么学什么，弱什么补什么。该行结合省联社“三强一转”活动和“重建重塑”中“重整队伍”的要求，各条线组织员工开展专项培训，提高员工对专业知识的掌握、运用，为给客户快速、便捷办理各项业务奠定了良好的基础。组织员工开展技能比武，开展“建党100周年”专项活动、制定出台相关业务竞赛、拓展营销等活动方案，为员工展示自身才能、体现自身价值提供了良好的平台，培养了员工爱岗敬业精神，也为精准获客提供了支撑。

　　全员营销“带”客户。清徐农商银行强化氛围营造，打破内勤人员无法离开营业网点、机关人员无法离开岗位的壁垒，机关人员配合网点人员开展网格化营销，通过前期培训合格上岗，利用微信群分享宣传经验，哔哩哔哩App上传学习资料，随时随地学习宣传内容。各网点还充分利用丰收节务农丰收，国庆节外出旅游、走亲访友、购物消费、返乡回家等有利契机，开展“农情金秋信惠有您”主题宣传，形成强大营销合力，进一步抢占客户资源，提升市场份额，提升清徐农商银行品牌影响力。

（责任编辑吴运竑校对陈瑞琴）

打赏