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| 基层连线频道
本网讯（通讯员 彭娇娇）清徐农商银行立足于清徐广阔的土地，作为“服务三农”的金融主力军，在银行智能化转型的基础上，始终坚持“我为群众办实事”的宗旨与使命，科技赋能网点建设，不断完善老年客户服务功能，切实增强老年客户金融体验的获得感、安全感和幸福感。
全心全意，主动服务。清徐农商银行员工牢固树立“客户至上”的服务理念，特别是对于特殊群体客户，如老年客户，主动想客户之所想，急客户之所急。基层网点硬件设施的不断升级改造，配套的金融服务也应当全方位提升，为老年客户提供便利、解决困难。清徐农商银行各网点提供了无障碍坡道、老花镜、医药箱等人文关爱设施;一线人员通过“进门时的一句问候，等待时的一杯温水，出门时的慢走相送”，为老年客户营造温馨环境，进一步提升了他们的信任感和归属感。
关爱老人，耐心服务。清徐农商银行对老年客户有热情、有耐心，对习惯使用存折、存单的老年客户，由大堂经理指导填单，耐心引导。柜员在办理业务时，耐心进行讲解和确认，为他们提供最有效，最安全的业务办理。此外，对于行动不便的老年客户，清徐农商银行各网点会及时提供上门服务，做到上门服务有速度，上门服务有温度，真正打通惠民服务的“最后一公里”，用真诚、真心与真情提升老年人的金融服务体验。
防范诈骗，细心服务。服务老年客户还需要“细心”，细心倾听老年人的真正诉求，把老年人对业务办理、操作流程、服务态度等意见转变为实实在在的行动，热心对待每一位老年客户问题背后的原因，站在老年人的角度结合专业知识，全面细致的解答老年人的疑惑，细心观察老年人办卡用途，以防被冒用、盗用、出卖个人信息安全，关心老年人金融服务安全，防范网络和电信诈骗。
（责任编辑 吴运竑 校对 陈瑞琴）
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