山阴农商银行：“四突出四更新”按下资金组织“快进键”

　　本网讯(通讯员 王佳彧)今年以来，山阴农商银行在省联社“重建重塑”和朔州审计中心的“八大工程”的指导下，根据县域经济的发展和广大客户的需求，不断更新产品、营销、服务和考核，巩固资金组织发展阵地。截至目前，各项存款余额82亿元，较年初增加10亿元，完成任务目标的111.1%。

　　突出“产品更新”。该行充分利用存贷款营销活动，全面进行产品更新，在基础定期存款的基础上，创新大额存单和代理理财产品等，为不同的客户群体提供了更多的选择性。同时，全行重点针对低成本的对公存款进行开户流程和对账更新，不断简化基本账户和代发工资账户的流程，让客户在“只跑一次”的过程中完成开户、转账、代发工资等的全部过程，并且开发电子对账单，使对公客户在手机端实现对账流程和审核，大大提高了办事效率，减少了客户等待办理的时间和精力。截至目前，对公账户存款余额19.46万元，较年初增长6.23万元，完成任务目标的180.21%。

　　突出“联动更新”。该行为了进一步拉动资金组织，在全行22家营业网点开启了“存款+”活动，在外拓营销的过程中，“存款+贷款”“存款+电子银行”“存款+信用卡”“存款+代理业务”等的创新很快提高了客户的兴趣和注意。客户经理在走访社区、商户、企业和农村的过程中，不断发挥各项业务的联动营销，不放过任何一个客户的需求信息，针对性的进行拓展，逐步在客户群形成了“贷款带动存款”“存款拉动电子银行”“电子银行联动代理业务”的营销链条，改变了以往“大漫灌式”的营销方式，变为“细耕慢种”的联动方式。

　　突出“服务更新”。服务的软实力竞争逐步在银行市场成为了主要竞争手段和模式，该行不断加强网点运营管理，着力提升网点服务质效，大力“本土式”优势。转变服务观念，促进服务下沉，网点负责人每周进行一次“行长服务日”，亲身体会综合柜员办理业务、服务客户的全过程，切实解决服务在一线的员工所面临的急、难、困、愁的问题;打造服务环境，着力打造温馨服务团队，各网点针对不同区域的发展模式和乡土习俗进行网点改造和布局，设立“服务区、金融区、休息区、产品区、阅读区、冲浪区”等，全方位满足客户需求。以打造“一行一品”和“主题银行”为突破口，进一步延伸服务触角、创新服务方式、提高服务质量。

　　突出“考核更新”。该行在今年逐步改进绩效考核系统，摒弃以往“大锅饭”文化，按照“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的原则进行绩效大改革，不断细化考核指标，让每位员工都能做到劳有所得。细化任务模块，针对各项业务指标按系数、岗位等进行划分，并实时录入系统以便员工查看，对自己的绩效所得清晰所见。同时，对网点增加了服务质量考核，针对投诉事件按情节严重程度进行扣分和通报，不断增强员工的规范和服务意识，从投诉中深挖自身的薄弱环节并及时进行改进。

（责任编辑 吴运竑 校对 陈瑞琴）

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