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本网讯（王文福）坐在马路牙子上，吃着自带的不再热乎的干粮，喝着自带的水，也顾不上车辆扬起的尘土弥漫......这是我们时长在街道上看见清洁工人们吃饭喝水的真实写照。除了清洁工，还有很多其他户外劳动者们为了城市的文明和方便，在严寒酷暑、风吹日晒中辛勤付出，难有适合落脚的休息地。“农商银行服务很贴心，以前累了只能坐在路边喝水歇缓会，现在都不成问题了!在农商银行可以休息、充电、喝水，就和家里一样舒服!”运城市区一位环卫工人高兴地说。
应有尽有的“多功能驿站”
跟着清洁工人来到这家银行营业大厅。在等候区的对面，一个宽敞明亮的房间外贴着“爱心驿站”四个鲜红的大字。房间里配备桌椅、沙发、茶吧机、豆浆机、微波炉、电冰箱、应急医药箱、书籍刊物、电视机等生活用品。桌上摆放着公用抽纸、水果、蜂蜜、象棋等，文化墙上展示着爱心驿站的各类功能和服务宗旨。
这家“爱心驿站”位于运城农商银行东城支行，是运城农商银行积极践行“我为群众办实事”，在有关部门的支持下，为坚守一线岗位的执勤交警、环卫工人、出租车司机、快递员等城市劳动者打造的可供临时休息的场所。“这就像大本营一样，平常上班遇到一些突发事情，这里什么都有，心里根本不慌。”清洁工李大姐信心满满地跟我们讲。“那次有个同事工作时候因为天气太热中暑了。我们就扶着她来这里，银行经理给我们又递湿毛巾又送水又给藿香正气药，照顾得很周到。”“我们会定期检查补充物资，防止某些物资短缺或过期失效，保证驿站里的设施能够正常使用。”运城农商银行工作人员说道。
暖心贴心的“关爱式服务”
“爱心驿站”不仅仅为户外劳动者提供了全面充足的物资和设施，还更加注重爱心传播。运城农商行员工用热情的服务让群众感受到温暖，营造了和谐、团结、互助的社会氛围。
“每次过来，他们的热情让我感觉像是见到了自家亲人一样。时间长了，不过来的时候还有点想念。”来“爱心驿站”接水的一位农民工说道。工作中，运城农商银行工作人员始终坚持用微笑迎来送往，积极主动询问来客的需求，极力解决来客困难，认真做好细节服务，收获了群众的一致好评，并收到了市环卫中心赠送的“关心环卫工人 传递人间真情”感谢锦旗。
精心付出的“细致化管理”
运行中，运城农商银行安排员工轮流值守“爱心驿站”，做好环境消杀、打扫卫生、物品补充、来客登记等必要工作，对于来客的需求和反馈做好数据统计，以便做好针对性的物资补备和服务的完善改进。
“因为家住偏远，一些人经常需要来到‘爱心驿站’寻求帮助。时间长了，我们能够记住大多数人的名字。他们需要哪些服务我们都比较了解。”运城农商银行工作人员说道。除了在驿站内定点服务，运城农商银行员工“红马甲”小分队定期走上街头，主动为户外劳动群众送去需要的物资，将“爱心驿站”的服务触角不断扩大，让“爱心驿站”的知名度广泛传播，从而惠及更多人群。“这是家里自产的蜂蜜，放到这咱们一起用!我们经常过来休息，麻烦大家，也应该为大家做些力所能及的。”在真诚热情的交往过程中，运城农行银行把“爱心驿站”打造成为人们心中的“大家庭”，让人们在享受到便利服务的同时，也感受到了社会的温暖。
（责任编辑 吴运竑 校对 陈瑞琴）
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