万荣农商银行以业务提升为抓手重建重塑柜面队伍

　　本网讯（周晋平）5月份运城市联社技能测试手工点钞个人第1名，6月运城市联社技能测试手工点钞个人第2名，6月运城市联社运营知识竞赛团体第1名，柜面实操人均单笔业务耗时缩短一半，汉字录入平均速度提高一倍，运营条线考核指标由一季度的运城市联社垫底一举跃入“满分”俱乐部……过去的几个月，万荣农商行柜面队伍取得了一连串成绩。

　　“成绩算不上特别亮眼，但进步是实打实的。”在全市手工点钞测试中拿上名次的综合柜员说，“下一步我们要冲刺全省名次。”

　　曾经有一段时期，万荣农商行柜面人员一提起参加市联社技能比武和知识测试就头皮发紧，“总是在后几名徘徊，还有个别项目排过倒数第一，成绩惨不忍睹。”“感觉抬不起头。那段时间我最怕参加全市运营条线会议，千方百计缩小存在感。”万荣农商银行分管运营条线负责人说。

　　“没有一支能打善战、能挑重担的队伍，重建重塑就不可能实现。”万荣农商行确定了“横向崛起、纵向突破”的运营队伍建设目标，列出了“时间换成绩”“考核赋动能”“服务保提升”三条措施，瞄准队伍重建、业务重塑的靶心。

　　从此以后，柜面人员有了“晚自习”。每日晚饭后至21点，雷打不动开始业务学习和技能练兵。

　　“怎样保证每个人都自觉学习?”

　　“通过监控终端对在网点办公场所练兵的员工进行监督。有特殊情况不在办公场所的，通过微信视频聊天抽查。”

　　“怎样检验学习效果?”

　　“总行每半月组织一次业务技能和柜面知识测试，测试成绩与薪酬、奖惩和个人成长通道挂钩。除此之外，成绩优异和进步大的额外给予物质奖励;成绩不合格或原地踏步者‘开小灶’——每晚集中到总行集训，直至成绩提升。”

　　“有没有师资和设备支持?”

　　“总行电教室每晚开放到22点，配备有专职辅导员，为员工提供良好的学习场所。

　　成绩的提升需要考验，最直观的还是市场反馈。在万荣农商银行每一个营业厅的醒目位置，都有一个“服务满意度调查问卷”二维码，客户扫码进入，即可对服务态度、业务办理效率、业务处理准确度等指标进行评价。最近三个月，这几项指标客户好评率持续稳定在100%。

　　服务好了，客户也会用“真金白银”投票。今年上半年，万荣农商银行业务发展稳居运城农信第一梯队。截至7月末，该行各项存款余额较年初净增8.93亿元，完成占比113.06%，其中，对公存款余额较年初新增2.96亿元。

（责任编辑 吴运竑 校对 陈瑞琴）