会员投稿
| 基层连线频道
本网讯（通讯员 梁炜）2021年是十四五的开局之年，也是两个百年目标交汇与转换之年。按照省联社和朔州审计中心的安排部署，应县农商银行针对服务竞争新形势，主动加压，攻坚克难，致力创新服务，积极开展服务体验活动，多措并举改进服务质量，提升竞争力。
柜面厅堂双引擎
一是抓大堂团队组建工作。下发加强营业网点厅堂服务管理的通知，对每个网点进行专职大堂经理配备，将能力强、素质高、态度佳的人员充实到大堂经理队伍中，增强厅堂服务质量;二是抓柜面团队提升工作。按月组织柜面人员进行业务知识考核，保证公平透明，打好理论基础，同时利用网点晨会熟悉柜面服务流程，练习营销话术，周夕会开展服务规范点评，对服务检查落后的员工一对一进行培训。
日常培训强意识
应县农商银行按月对辖内网点工作人员开展厅堂服务礼仪培训，其中包括仪容仪表、商务礼仪、沟通话术以及规范流程等方面，切实帮助参训人员涨知识、增见闻，通过小组积分、实例讲解、现场模拟等方式增强培训效果，提升培训趣味性，使员工树立正确的工作态度，真正意识到服务客户是我们工作的应尽职责，进一步提升服务软实力。
奖惩机制保落实
针对应县本地民情以及辖内各网点实际情况，从完善服务考核机制入手，结合服务重点指标，制定服务管理奖惩办法，明确开展服务工作的主攻方向和目标。网点负责人连同运营主管、综合柜员、大堂经理以及保安，上下一心，认真履行现场职责。总行运营管理部按周开展检查，敢抓敢管，出现问题及时通报处罚。按月对于表现优异的个人、网点进行“明星”系列评比，使每位员工的积极性和主动性得到最大限度的发挥。
主题活动促转型
依托辖内主题银行定期开展主题沙龙营销活动，创新活动形式，摆脱厅堂束缚，深入社区、乡村等基层一线，为客户提供差异化服务，同时抓好宣传发动工作，抓住服务营销精彩瞬间，拍摄网点为客户服务的感人场景，进行宣传报道。对于优质客户，建立动态信息和管理档案，定时摆放，及时了解和掌握客户需求和意见，体现贴心服务理念。
“知屋漏者在宇下”，应县农商银行就是要准确把握客户的意愿，关注客户的需要，倾听民声，排解民忧，将优质文明服务贯穿于业务经营全过程，更加体现“以人为本”的发展理念，主动求变，推动服务水平持续上升，全力擦亮服务品牌，蹚出发展转型新路，为党的百年华诞献礼。
感谢您的支持，我会继续努力的!
打开支付宝扫一扫，即可进行扫码打赏哦
