山西清徐农商银行：“三点着力”强服务促发展

　　本网讯（通讯员 宋斌）随着农村金融环境的日新月异以及年青客户逐渐成为金融消费的主力军，对传统金融服务提出了更高要求。在“有温度的金融”服务模式下，清徐农商银行强服务促发展，用更具“人情味”、更加接地气的金融服务，优化金融服务水平，打通农村金融服务“最后一米”。

　　行长服务“走心”。“我一直在咱们高花支行存款，你们服务又好又认真，最近张行长也来到了营业大厅，还耐心细致地引导我、帮助我，真是太谢谢你们了。”一位高花支行的“老客户”王大娘紧紧握着大堂经理的手激动地说。作为“行长服务日”的一个缩影，清徐农商银行不仅将“行长服务日”纳入网点综合考评，实施按月评比，还通过“行长”与“大堂经理”的角色转换，零距离与客户接触，直接与客户对话，倾听意见，解决问题，为客户送上最贴心的金融服务。“行长服务日”作为清徐农商银行赢在大堂“用灵魂服务”厅堂服务理念的下沉和延续，每周不少于半天的“工作动态”仅仅是个开始，在持续推进中，将“强服务、转作风”烙在心上，落在行动上。

　　网点评比“走深”。清徐农商银行通过明查暗访、调阅监控的方式，按月在各网点间开展文明优质服务评比活动。一是通过增加网点服务检查密度、扩大检查覆盖面、变换检查方式，进一步细化对窗口服务、行长及柜员等各个岗位员工服务的检查标准，量化检查结果，增强检查结果的客观性和公平性。二是通过“首季开门红”业务竞赛、“三强一转”运营系列竞赛、信贷业务知识竞赛等一列活动，在各网点开展文明优质服务竞赛评比，强技能、练精兵，提升窗口服务率。三是在全行创新实施“微笑服务”，明确微笑服务标准，规范网点环境、仪容仪表、全程微笑服务等内容，按月开展专项检查、跟踪问效，并将“微笑服务”纳入绩效考核范畴，严格兑现。

　　信贷服务“走实”。从客户角度，清徐农商银行结合县域经济特点和客户信贷需求，优化办贷流程、简化办贷条件、改进信贷服务，推出了“惠农特色贷”“红色易贷”“农业设施贷”等专属信贷产品，为广大客户提供便捷高效的信贷服务。同时，通过持续加强整村授信、完善机制建设、加强银企对接等工作，做好支农支小的信贷扶持，提升农村信用工程建设水平，让优质、诚信企业轻装上阵;从银行角度，依托“兴农快贷”获客平台，创新获客手段，精准对接客户需求，把“兴农快贷”平台融入日常信贷业务，提升客户办贷体验和服务透明度，提高了金融服务的覆盖面和办贷网点的积极性。不仅如此，清徐农商银行将支农支小与年度目标责任考核相结合，建立涉农、小微、信用、农户贷款尽职免责管理办法和惠农服务约束激励机制，为客户经理减压松绑。

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