山西清徐农商银行：“48小时渗透战”看服务下沉力

　　本网讯（通讯员 牛亚春）6月22日傍晚18:06，碱场营村环西路村民家里，6月23日清晨8:41，东罗白村村委会;同一天上午9:27，北云支村小微企业，48小时、三个村、三场小集中授信会。这是清徐农商银行西谷支行客户经理的日常，更是清徐农商银行“整村授信”服务下沉的一个缩影。

　　贴合村民实际的排班走访。西谷支行授信工作嵌入村民日常生活，客户经理根据不同村特点灵活安排服务时段。针对碱场营种植养殖户傍晚收工后的空闲，工作人员在18点后进村服务，用方言讲解信贷与征信知识。对于习惯早起下地的东罗白村，客户经理则赶在8点半前深入田间地头、村口集中办理业务。而靠近主干道的北云支，就选择上午9点半信息传播最快的时间节点，在村委会或人流集中处开展小集中授信会。客户经理约定时间上门走访、采集信息，并结合“晋享e贷”等线上渠道，确保授信服务真正跟上农户的生产节奏。这种“时间倒置”的服务模式，正是清徐农商银行主动深入田间地头，常态化走访客户，“做散做小”理念的落地实践。

　　可复制的标准化行动。西谷支行三天三村的“小集中授信”，是清徐农商银行标准化整村授信流程的生动缩影。“小集中授信会”把服务点搬到村委会、农户家里、村头路边，现场拍照、现场验真、现场授信。没有主席台，没有冗长的讲话，家里茶几、村委会会议桌、路边的石墩就是办公桌。客户经理与农户围坐一起，边拉家常边完成信息采集，边算账边确定授信额度，高效务实、接地气。“轻量化”模式，既降低了农户参与门槛，也大幅提升了作业效率，让金融服务真正触手可及。一个支行能在72小时内完成三个行政村的小集中授信，且每个环节有章可循、每笔业务合规有序，这便是整村授信从“靠经验”迈向“靠标准”，从个别网点的单兵突进升级为全行联动，用可复制、可推广的标准化流程稳扎稳打。截至目前，全行已完成127个行政村的整村评议，覆盖农户8.66万户，筛选白名单3.16万户，召开小集中授信会1575场，白名单客户用信973户、7479.25万元。

　　48小时背后的体系支撑。西谷支行48小时密集三次小集中授信会，背后是清徐农商银行组织、机制、流程三个维度完整体系的高效运转。组织保障上，各基层网点提前协调各村两委和评议员，做好宣传预热与人员组织，党员带头、冲锋在前，形成“干部带头、党员冲锋、员工跟进”的协同推进氛围。机制设计上，清徐农商银行实行“周报告、月排队、季小结、年评先”的考核模式，将授信户数、用信金额、客户满意度纳入指标体系，推进村委对接会、小集中授信宣传、全民经纪人、村资源盘点“四个全覆盖”，这种以结果为导向、以过程为抓手的精细化管理，确保辖内网点节奏一致、标准统一。流程规范上，建立“一村一档”信贷档案体系，涵盖《村基本情况表》《评议人员名单》《背靠背评议表》《批量授信备案表》四大核心档案，确保农户信息、评议记录、授信结果完整留存、动态更新。

（责任编辑 吴运竑 )

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