山西大同农商银行：防疫“有力量”服务“不断档”

　　本网讯（通讯员 宋建波）大同农商银行作为服务地方金融主力军，围绕群众所需、企业生产所要，多措并举解决企业生产之困，用心用情保民生所需。静默管理期间，各部门严阵以待，保证日常业务“不影响”，营销工作“不停歇”，客户权益“不受损”，坚守阵地，履职尽责，实现疫情防控和业务经营“两手抓”“两不误”。

　　为避免因不能按时还款影响客户征信，管户经理积极与客户沟通，了解每一户的实际情况，向客户详细解读大同农信的八条举措，发布相关操作指南，打通线上还款归息渠道，实行24小时随时应答客户的“在线咨询”、“一对一视频”和“微信联系”等联络制度，满足客户“足不出户”办理业务的金融需求，帮助客户渡过难关。同时积极发动39家金融服务站站长，通过线上方式为农村客户讲解政策，答疑解惑。针对线上无法解决的难题，“第一时间”了解客户诉求，“第一时间”向上级部门反映处理，“第一时间”解决客户难题，“第一时间”回复处理结果。

　　截止10月19日，三农(乡村振兴)事业部客户经理

　　共接听电话1168通，线上电话量同比增长20%，转发朋友圈宣传854次，接待微信咨询客户437人次，合计接待咨询客户233人次，解决客户关心、提出的各种问题共计25项，包括指导网上银行、手机银行等线上业务，贷款查询业务，疫情逾期还款对征信的影响等。其中，三农事业部办贷二部对帮扶的借款企业大同市南郊区解放农业科技开发有限公司，进行了线上贷后调查，及时了解企业当前经营情况和面临的困难，同时沟通了企业10月结息和贷款转办事宜。

　　疫情终将被战胜，服务永远在路上。疫情防控下，大同农商银行用行动彰显了“百姓银行”的责任担当，为抗击疫情贡献金融力量!
 

（责任编辑 吴运竑 ）

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