山西山阴农商银行：优化服务环境，提升运营管理水平

　　2022年以来，山阴农商银行持续坚持省联社“1234”工作思路和要求，以“用心用情服务 擦亮农信品牌”专项行动为抓手，努力提升工作水平和服务质量，把行动展现在“窗口”,让实效彰显在“窗外”,以实际行动和崭新风貌迎接党的二十大胜利召开。

　　改善网点硬件设施。对照《山西省农村信用社VIS营业网点形象建设标准》，该行对营业网点内外部环境进行优化，全面配备客户使用点老花镜、饮水机、便民服务箱，设置“军人优先”“无障碍通道”等绿色通道标识。针对残疾人、老年人等特殊人群，制定服务指引，完善服务流程，提供上门服务，让特殊人群享受到农商银行的“特别关怀”。开展服务规范培训。结合省联社“三个服务”方案，推陈出新，不断调整服务培训重点、培训内容，采取“情景模拟+互动交流+观众点评”方式进行现场教学，进一步夯实队伍根基、规范队伍管理、强化队伍建设，让大家在轻松愉快的气氛中学有所得、学有所获。组建移动金融服务队。以“提升服务效能、提高服务满意度”为着力点，依托科技创新，延伸服务半径、下沉服务重心，组建党员“先锋”服务队，充分利用移动智慧发卡机，将柜面服务延伸至村委、企业和田间地头，让“智慧型”服务高速推进，真正打通了金融服务“最后一公里”。

（责任编辑 吴运竑 ）

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