山西清徐农商银行“榜样客户”提升客户管理质量

　　本网讯（通讯员 宋斌 ）6月7日，清徐农商银行诚信“榜样客户”库中榜样客户累计突破2000人，为信贷投放、银行卡等业务的客户管理，提供了佐证性价值信息。

　　清徐农商银行的诚信“榜样客户”是诚信档案客户的进阶客户，目前已发展成清徐农商银行信用体系维护核心群体。依据诚信档案的口头和电子两个部分，清徐农商银行对诚信客户实施“星级管理”，一星为最差，星越多说明客户的信用级别也越高，更值得信赖。重视口头信用，将口头信用落地见效，从客户承诺到最后完成，无论时间长短，认真记录客户每一次的信用记录。同时，把口头信用纳入到对榜样客户的有效识别中，满分为一百分，采取不讲信用一次则减一分的原则对客户的每次信用行为打分，每季以最终的分值确定客户星级，淘汰不合格客户。完善分类评分，对新客户主要以建立为主，通过客户第一次办理的业务将客户的诚信基础档案建立起来，观察客户在主渠道业务上的诚信发展。对熟客户加紧分值的考量和严格的记录，重点关注诚信的丢失，对言而无信、屡次翻错的熟客坚决将诚信与主渠道业务挂钩;严重影响业务办理或服务质量的，提出诚信警告;对自己的信用评分不重视甚至不思悔改的客户，亮出业务“红牌”直接“罚下”。鼓励提高信用，鼓励有不良记录的客户“悔改”，只要符合业务需求和诚信级别的，均可以成为清徐农商银行诚信“榜样客户”，扩大诚信客户群。为此，清徐农商银行设立了信用“复活”机制，通过对信用恢复客户的认真观察和了解，进行严格的再评级审核，并多次释放业务往来加强实战考验。且这样的信用“复活”机制只可以使用一次，杜绝了滥用的可能，形成信用记录，实施入档管理。

（责任编辑 吴运竑 ）

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