山西清徐农商银行：文化“软实力”激活发展“强引擎”

　　本网讯（通讯员 牛亚春）2022年省联社全年工作会上指出“文化是企业的精神血脉，是最能管根本，管长远的关键要素”，清徐农商银行以“尚志勤学 敬业修身”为企业文化，经过多年的实践与经验摸索，总结了“厅堂文化”“信贷文化”“内刊文化”等，用文化“软实力”激活发展“强引擎”。

　　厅堂文化强服务发展。该行打造“用灵魂服务”“赢在大堂”“微笑服务”的服务文化。一是抓好网点环境，按照现代商业银行标准实现功能分区，通过网点环境的优化提升营销的成功率;二是抓好服务礼仪，大堂经理和柜面人员必须执行“八大规范”，对客户来有迎声，走有送声。同时利用“神秘人”检查，加大对网点人员的服务检查力度和培训力度，固化员工规范服务，以优质服务促进营销;三是提升服务手段，设立VIP专用窗口、客户专用理财室等，为客户提供私密空间，为VIP客户提供专属理财顾问，以此增加客户的信任感和忠诚度。

　　信贷文化促合规建设。清徐农商银行始终秉承“清茶一杯”信贷文化，干干净净做业务，清清白白交客户，构建信用风险管控长效机制，促进信贷业务高质量发展。一是加强信贷文化宣传力度，通过日常活动、宣讲、培训等方式了进行解读和讨论，加深对信贷文化的理解力度;二是加强检查督导力度，基层网点开展自查、交叉检查，稽核审计部、法律合规部等部门开展信贷业务专项检查，从强化违规整改与问责的角度，加强信贷文化传导，强化员工对违规行为的红线意识;三是客户经理实行等级管理，按级定岗，实施动态管理，逐步规范客户经理的准入、退出，提高门槛。同时，加强客户经理日常培训，形成常态化、多样化、全方位客户经理培训机制，不断提升客户经理的含金量，从而引导客户经理重视信贷文化的重要性。

　　内刊文化筑宣传阵地。一是打造“一报一刊”及微信公众号立体宣传模式。2012年10月该行开始创办内刊,《清徐农商》到目前共开办116期，主要宣传亮点工作、创新工作、先进人物事迹等方面;《清风徐来》2018年创刊，为半年刊，到目前共发行8期，主要侧重于论研究类的宣传，《清徐农商银行》微信公众号每日更新，实时进行宣传，补充了内刊的宣传空白，该行2019年获“中国品牌企业报刊百强”荣誉称号，获“全国农信系统县市级宣传标杆单位”荣誉称号。二是强化队伍建设。该行组建了一支专业素养高、有敏锐“新闻眼”的通讯员队伍，实行星级管理，同时不断完善信息宣传工作考核办法，通过考核、奖励、激励调动大家的工作积极性。三是强化外宣力量。加强与外部媒体的沟通，推出一批有深度、有分量的新闻宣传报道，着力增强新闻舆论工作的针对性，并加强与其他兄弟行社的交流，通过“走出去 请进来”等方式，实现信息资源共享，切实提高信息宣传工作水平。

（责任编辑 吴运竑 ）

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