山西运城农商银行六条举措助企纾困、抗疫助农

　　本网讯(通讯员 李冰洁)面对严峻复杂的疫情防控形势，运城农商银行迅速行动、积极响应，坚决贯彻落实各级政府及省市联社相关要求，适时推出六条举措助企纾困、抗议助农，持续改进疫情期间金融服务，强化重点领域信贷支持，帮助农户、企业等各类市场主体纾解疫情困难，尽快恢复正常生产经营，切实为全市经济社会发展提供有力金融支撑。

　　一、对接调研，了解需求。

　　一是聚焦涉农主体调研。聚焦农村农业主体，积极与村两委对接联系，细致摸排各乡镇、行政村的农户、大户和专业户，仔细调查“三农”金融服务需求情况，并形成汇总清单，逐户开展对接，切实提升支农服务效率。

　　二是聚焦规上企业调研。聚焦规模以上企业和重点项目，深入详细了解各项目和企业生产经营、复工复产、疫情防控、资金需求等情况，向企业宣讲山西农信支持市场主体抗疫情促发展十条举措及农商行助企纾困各项政策措施，通过提供“一揽子”“一站式”服务，帮助企业恢复生产、渡过难关。

　　三是聚焦规下企业调研。聚焦规模以下企业及个体工商户，深摸细排，总结归类，确保金融服务措施到位、资金到位。同时对走访企业逐一建档立户，明确对接联络人，定期回访调研，强化沟通联系，确保第一时间满足企业各类金融服务需求。

　　四是聚焦辖内商户调研。聚焦网格服销区域，仔细调查辖内商户融资需求、资金结算等情况，全力解决客户在生产经营和日常生活中的金融需求。

　　二、创新产品，精准施策。

　　一是用足用好“携手抗疫贷”，充分解决小微企业业主、个体工商户、从事生产经营的自然人及抗疫一线工作人员日常经营或消费资金需求问题，为抗疫一线做好资金服务保障。

　　二是积极推广“乡村振兴贷”，持续改进“政银担”金融支农合作模式，进一步加大对盐湖区涉农家庭农场、种养大户、农民合作社、农业社会化服务组织、小微农业企业等农业适度规模经营主体的信贷投放力度，全力助推盐湖乡村振兴和“三农”高质量发展。

　　三是创新优化“社区幸福贷”，拓宽社区业务合作范围，为社区居民、小区业主等人群日常消费提供信贷支持。

　　四是持续提升金融服务质效。结合农商行各类信贷产品，持续完善优化，对信用环境优、还款能力强、生产经营前景良好，且符合普惠小微信用贷款的客户，提高信用贷款额度，切实加大加强金融支持实体力度。

　　三、绿色通道，快速帮扶。

　　优化信贷服务流程，开辟“助企纾困 抗疫助农”绿色办贷通道，对防疫抗疫企业的应急资金需求，按照急事急办、特事特办的原则，做到快调查、快审批、快发放。对因疫情导致封控隔离管理，无法履行贷款“三查”职责的机构，可采用视频尽调、远程审批、就近网点办公的方式灵活做好信贷服务，并指定专人记录会议内容，留存视频影像资料，保证为客户提供高效、便捷服务。同时要主动对接辖内疫苗、核酸检测材料等医药生产企业，口罩、防护服、消毒液等防疫物资生产企业，蔬菜粮食生产、物资供应等民生保障领域以及交通运输、加工流通等物流行业相关企业，按照一户一策的原则分类施策，提前服务，第一时间满足其合理信贷需求，确保重点领域信贷支持不断档、不停滞。

　　四、专项政策，减费让利。

　　一是调整贷款结息方式。对受疫情影响严重，流动资金紧缺，暂时结息困难的客户，结合行业特点和经营状况，根据客户申请调整结息方式，采用按月结息的可调整为按季结息，缓解客户资金压力。

　　二是存量贷款接续转贷。及时深入了解客户生产经营状况，对确疫情严重影响，导致还款困难的，可根据客户申请，办理无还本续贷或展期，确保不盲目抽贷、断贷、压贷，帮助客户纾解还本付息压力。同时积极向即将到期的普惠小微企业宣传央行延期政策，对符合要求的小微企业经营性贷款做到“应贷尽贷、应延尽延”，全力帮助小微市场主体渡过难关。

　　三是主动减免服务费用。严格落实党中央国务院减费让利、惠企利民的决策部署，对中小微企业客户在贷款过程中涉及的抵押物评估费、登记费等相关费用一律由农商行承担，高质量落实降费政策。

　　四是用活用好央行政策。用好财政货币政策工具，争取更多普惠小微贷款支持工具激励资金和支农支小再贷款、再贴现支持，推动降低各类市场主体融资成本。围绕政府农业产业结构调整总体规划部署及普惠小微企业发展方向，精准使用再贷款额度靶向投放信贷资金，降低融资成本，切实把再贷款的金融“活水”输送到“三农”和小微企业等实体经济领域。

　　五、银政协作，联合销售。

　　一是因地制宜网点销售。结合实际情况在各支行营业大厅设立销售专柜，引进当地特色产业和农副产品，供客户和员工购买。同时在辖内释放农副产品促销“广告”，并结合业务办理契机为客户推介特色农产品，提高农产品知名度。

　　二是多方联动客户销售。积极联合优质合作社区、物业、商户及大客户，采取直销或联合销售等方式售卖优质农副产品。同时充分利用全行人脉资源，在社区及小区群发送农产品信息，参与社区及小区统一拼购、团购，采用专人配送到社区、到家门口的模式，实现零见面交易，在减少农产品流通环节带来的人员接触传染风险的同时，为居民提供新鲜农副产品。

　　三是联合直播线上销售。结合实际情况开展线上直播活动，通过短视频、软文等方式对产品销售进行引流，并邀约客户或本行专业直播人员前往百姓田地及生产一线，为本地特色农副产品直播带货，适当提供网上下单支付、专人配送服务。同时选取优质产品入驻晋享生活购物平台，供全省乃至全国人民购买，持续破除区域销售渠道过窄瓶颈，促进农副产品产销对接，有效助力乡村振兴。

　　六、提高效率，保障服务。

　　一是丰富线上服务渠道。提高线上申贷获客平台的使用效率，在营业网点等公共服务区域以及微信公众号等线上渠道，加大对申贷二维码的布放推广力度，进一步提高办贷效率，提升客户服务体验。

　　二是维护信用信息权益。对参加疫情防控的医护人员、新冠肺炎患者及因隔离管控等各类疫情因素影响，导致客户出现逾期、违约等征信不良记录并提出异议的，要按照监管和内部要求快速处理。对有发展前景和还款意愿，受疫情影响暂时失去收入来源的中小微企业和个人客户，可适度调节还款安排，并严格按照省联社《关于明确疫情防控期间调整贷款结息方式征信保护两项业务流程的通知》要求，妥善安排人员协助客户做好贷款结息方式调整和征信异议处理工作。

　　三是强化信贷服务保障。各网点柜员、大堂经理等人员均要熟悉疫情期间各类信贷服务举措，及时回复客户咨询，同时建立“受理回告清单”，每受理一笔融资申请，营业网点要通过短信、电话、微信等渠道告知客户，并记录工作台账，对小微“无贷户”的申请要在5个工作日内回复。对经初步审核未通过的，要于当日退回全部资料并书面解释具体原因。信贷条线人员做好具体业务流程的解释工作，并准确掌握信贷工作动态，精准开展数据统计和监测，确保信贷服务在疫情期间不停摆、不停步，努力在全行营造支持各类市场主体抗击疫情恢复生产的良好氛围。无特殊情况下，全行客户经理保持手机全天候24小时畅通，随时接受受困主体各项金融政策及金融服务需求咨询，保持金融消费者投诉维权热线畅通，积极落实惠企纾困帮扶长效机制。
 

（责任编辑 吴运竑 ）