大同农商银行：关爱老年人服务有温度

　　本网讯（通讯员徐碧卿）近年来，随着金融科技的普及与发展，越来越多的智能技术被广泛应用到各类金融服务当中，金融服务智能化虽然提高了金融电子化的发展速度、便利了社会群众的生活，但是却也成为了横在老年人面前的一道“数字鸿沟”。为切实解决老年人运用智能技术困难，提升老年人金融服务满意度，大同农商银行坚持以“客户为中心”的服务理念，不断优化服务方式，多措并举推进各项“适老化”金融服务提升，为老年人提供更加便利化的金融服务。

　　一是完善网点配置，营造舒适环境。该行全辖60个营业网点积极推行和完善网点“适老化”配置，升级网点服务设施，配备老花镜、雨伞、放大镜、医药箱、爱心座椅等，同时，加强对大堂经理的培训，要求其主动引导老年客户，询问老年客户金融服务需求，在风险可控前提下，帮助老年客户完成业务办理，不断提升老年客户金融服务体验，为老年客户提供有温度的服务。

　　二是优化系统功能，尽享智能服务。该行在新升级的手机银行APP中上线老年专属大字版功能，为老年客户提供专属服务，使用超大字体，在色彩、分辨率等方面采用专业适老标准，从界面、操作等方面完善相关产品与服务的应用功能、使用流程等，页面精简、一目了然，确保老年人能用、会用，让老年客户充分享受金融科技发展红利，使金融服务适老更有温度。

　　三是提升服务标准，拓宽服务渠道。该行为老年人及行动不便的客户提供绿色通道、移动服务和上门预约等差异化服务，解决老年客户到店办理业务困难问题，将银行柜台送到老年客户的身边。积极主动为行动不便的老年客户提供上门服务，用移动设备实现现场业务办结，及时解决因特殊原因无法亲自到网点的老年客户金融服务需求，为老年人排忧解难。

　　四是加强宣传教育，提高金融意识。该行通过设置网点门楣LED屏循环标语、张贴海报、播放宣传片、大堂经理一对一宣讲等形式，保障老年客户办理业务的自主选择权和知情权，为老年客户普及基础金融知识，在满足老年人金融服务的同时，提升老年人的金融安全意识，防止其受到金融诈骗的危害。

　　下一步，大同农商银行将继续增强对老年客户的关爱，把传统金融服务和智能化金融服务创新并行、融合发展，提升金融服务深度、广度和温度，切实增强老年客户日常金融服务的可得性和满意度。

（责任编辑吴运竑）

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