大同农信社：优化金融服务跑出贷款投放“加速度”

　　本网讯（通讯员薛文娟）大同农信社紧紧围绕全省农信社年度工作会要求，将“高质量发展”作为标尺，立足客户需求、优化金融服务，从产品推广、业务流程、人员队伍等方面持续优化，在正确把握贷款投向的基础上，跑出贷款投放“加速度”，以优质服务赢得客户、赢得市场。截至目前，各项贷款余额385.23亿元，较年初净增28.18亿元。

　　全力优化厅堂服务。该市农信社以网点为主阵地，以“零”投诉为目标，以“转变观念强化服务、紧盯网点提升服务、围绕信贷改进服务、跟踪问效评价服务”为根本要求，充分借鉴左云农商银行推进客户满意度评价试点经验，通过优化网点的功能分区、添置智能机具等方式，将高频率、多方面、最优质的服务接入营业网点，不断提升厅堂服务效率。同时，根据网点业务量、办结高峰合理设置弹性窗口，缓解排队的压力，减少客户等候时间，提升客户满意度，切实的实现了“让数据多跑路让客户少跑路”的服务初心。

　　全力提升客户体验。该市农信社以信用卡和晋享系列产品为依托，在“吃、喝、住、行、医、娱”等消费频次高的行业搭建支付场景，满足不同年龄不同阶层的客户需求，不断增强客户粘性。不断强化科技支撑，全面推广“兴农快贷”，指导客户随时通过手机查看贷款办理进度、还款明细，让客户充分感受方便、快捷。成立红马甲金融服务队，定期开展“上门服务”活动，并结合“金融夜校”、“整村授信”等工作，全力做好金融知识宣讲和金融服务。在全市范围内设立了895个普惠金融服务站，实行客户经理驻村驻点制度，及时为村民解决金融问题，让村民足不出村就能享受到便捷的金融服务。

　　全力开展“阳光办贷”。该市农信社认真贯彻落实省第十二次党代会和省深化地方金融企业改革化险提质增效专题会议精神，在完成事业部制改革的基础上，释放人力资源，以“八进”活动为载体，持续开展“扫村、扫楼、扫街、扫市场”活动，为征信好、品质优、经济基础强的群众提供授信服务。通过实行信贷过程阳光化管理，推行“六公开”“三承诺”(即：产品公开、条件公开、流程公开、利率公开、客户经理信息公开、监督方式公开;廉洁办贷承诺、限时服务承诺、优质服务承诺)，建立“首问负责制”(首位被问到的工作人员，必须负责办理或给予指引)和“限时办结制”(在规定的时限内办结或答复)，将事业部推向前台，实现贷户由找“人”到找“厅”的转变，树立农信社“百姓银行”的美誉度。

（责任编辑吴运竑）

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