山西清徐农商银行金融服务提升服务有“实招”

　　本网讯（通讯员罗芬芬）多年来，清徐农商银行致力于服务质效的提升，在客户投诉处理、服务意识提升及工单系统实操等方面下扎实功，营造了全员讲服务、优服务、强服务的浓厚氛国，提升了全行联动服务速率、主动营销服务意识、责任担当服务本领、优化升级服务水平。

　　提高投诉处理技巧“有方法”。投诉是常态，投诉也是客户服务的高压线。清徐农商银行在处理投诉方面，加强对客服人员的培训，提升逆向拉升客户忠诚度的投诉应对术，进一步明确在客诉处理中的沟通方式、处理技巧及服务话术等，针对性提高前台服务人员的客诉处理水平，提高客户忠诚度，有效地降低和避免了客户投诉的发生。

　　提升主动服务意识“有内容”。面对如何提高员工服务意识和态度这一问题，清徐农商银行从外在驱动力、内在驱动力两方面为抓手，通过服务案例及角色转换等方式，引导员工建立主动服务意识，导入卓越客户的服务理念，提升员工职业素养，树立主动服务意识，有效发挥队伍优势、提高队伍素质，更好地坚持客户至上、服务为本的理念。

　　完善系统化操作“有要去”。客户服务的提升离不开科技力量的支撑，也离不开流程化管理。清徐农商银行客服工作人员坚守服务定位，履行服务职能，明确客服业务规范化处理流程，熟练客户服务中心新工单系统实操，通过对新工单系统的熟练运用，保障各个环节高效联动、有效衔接，实现客户服务诉求问题全流程跟踪闭环管理，为客户提供高效便捷、人性化、有温度的金融服务。

（责任编辑吴运竑）

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