河津农商银行：“三板斧”强化客户经理管理

　　本网讯（王文福）如何改进客户经理管理，发挥好客户经理的工作积极性，提升客户经理的综合能力，直接关系到信贷业务的高效运行和信贷服务功能的充分发挥。河津农商银行对此进行了积极探索，并采取了三大举措。

　　一是激发内在活力，强化客户经理素质建设。该行采取的主要措施是，实行定期专业考试，倒逼业务能力提升。灵活运用省社题库资源，结合工作实际，随机命题，集中书面测试或通过手机进行考试，从中发现不足，改进提升;实施信贷合同展评，查找问题，找出差距，比较交流，促进提高;落后者公开剖析，现身说法，通过点评鞭策，促其迎头赶上;树立典型，总结经验，推广提高。该行着眼于综合素质提升，从客户经理团队建设抓起，为防范信贷风险、提升信贷服务质效打好坚实基础。今年四季度以来，该行已开展信贷业务知识测试3次，参试200余人次。

　　二是规范工作行为，推行信贷合同模块化管理。针对信贷工作实际存在的差距和不足，该行梳理总结实践经验，归纳出符合信贷管理制度和监管规定、满足风险防范要求、便利客户办贷的做法，从要素填写、资料收集审核、调查报告撰写要求、审批流程及审查意见规范等方面入手，形成相对标准化的统一格式，提升信贷合同管理规范化水平。今年四季度以来，该行已组织开展合同会审3次，会审合同320本，发现并整改问题85笔。

　　三是强化考核导向，优化激励机制。该行通过统计、分析全辖客户经理业务量状况，得出人均水平，根据所属不同地域、不同定位等实际，合理核定业务考核基础，以此作为绩效考核依据;区别客户经理经办业务的总量、风险状况、管理能力及绩效水平，实行等级化管理;核定存量业务绩效含量和增量业务绩效含量，既保证客户经理维护存量业务正常运转的积极性，又有利于调动客户经理拓展新客户、营销新贷款的主动性，增强信贷服务的内在活力。今年四季度以来，已对12名客户经理进行轮岗。

 

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