山西清徐农商银行：“提醒服务”精于细

　　本网讯(通讯员 宋斌)“您好，你的身份证件快到期了，要及时更换证件哦!并且更换完新的身份证件后记得来网点维护一下信息，以免影响您账户后续的使用。”11月19日，清徐农商银行城关支行综合柜员小冯热情提醒刚刚办理完存款业务的客户。

　　像这样的“温馨提醒”，在清徐农商银行各个基层网点每天都会发生。从正确使用金融工具到保障客户信息安全，从业务操作指引到维护自身合法权益，每一次提醒都从客户角度出发，帮助客户避免了麻烦、解决了问题。为了让提醒更精准、更到位，清徐农商银行通过客户调研、客户回访，不仅有针对地推出了差异化客户提醒服务，还围绕细节，对业务流程及提醒话术进行梳理整合，明确提醒人群、提醒内容、提醒方式等。“您好，您的业务已经办理完毕，请收好您的随身物品，欢迎下次光临!”综合柜员、大堂经理等一线服务人员，更是将提醒放在心上、挂在嘴边，将“提醒服务”融入到了日常工作中，让原本简单的业务变得更具人情味。“谢谢，太谢谢你们了!”“幸亏有你们提醒，不然我真的不注意，谢谢!”用心服务之后，“提醒服务”不仅拉近了银行与客户的距离，还用暖心服务赢得了客户的信赖与支持。

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