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本网讯(通讯员 李波)为全面提升金融服务适老化程度，切实满足老年人的金融服务需求，同时加强老年客户支付安全风险教育，守护老年客户钱袋子，怀仁农商银行始终致力于为老年客户群体提供更周全、更便利的金融服务，践行“我为群众办实事”，让有温度的服务暖在老年人的心坎上。
一是设立老年客户咨询服务台，提供一站式服务。该行对厅堂服务人员开展专业培训，确保服务人员业务熟练，态度亲和、有耐心地为老年客户提供金融咨询服务，协助有需求的老年客户通过晋享生活APP完成手机充值、养老保险缴费、医疗保险缴费等服务，通过民生山西APP完成养老保险资格认证等服务。
二是升级网点软硬件设施，便利老年客户。各营业网点厅堂均为老年客户提供爱心座椅、饮水机、老花镜、药箱等便民设备，为老年人提供温馨服务。为高龄或行动不便的老人开通绿色通道，优先办理，提供便捷引导服务，缩短老年客户业务等待时间。同时，要求柜面服务人员采用平缓、通俗易懂的言语答复、解释老年客户的业务咨询。
三是关爱特殊人群，提供特殊上门服务。针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，在风险可控的前提下，怀仁农商银行灵活采取上门服务，为行动不便的“特殊群体”提供安全、便利、专业、贴心的金融服务，同时将上门服务制度化、常态化，畅通上门服务预约，今年以来已上门服务56次，积极打通金融服务“最后一公里”，满足老年客户多样化的金融服务需求。
四是积极向老年人开展金融知识宣传。为进一步增强老年客户的风险防范意识，该行还开展了多种形式的金融知识宣传普及活动。通过耐心引导，切实解决老年人日常生活中运用智能手机的困难，提升老年人对新事物的认知度和接受能力。通过发放宣传资料、现场集中宣讲等方式积极向老年人普及宣传银行卡使用、网络支付、防范电信诈骗、反假货币等金融知识，提高老年人对新型网络诈骗的防范意识。
怀仁农商银行将继续为老年客户打造方便快捷、高质高效的金融服务，切实提升老年人金融服务的获得感和幸福感，做值得百姓信赖的有温度、有担当的百姓银行。
（责任编辑 吴运竑 校对 陈瑞琴）
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