山西清徐农商银行：强化服务支撑提升管理效能

　　本网讯(通讯员宋斌)金融服务作为驱动银行向前的齿轮之一，一直在努力契合着客户的“口味”。清徐农商银行作为地方金融服务的先锋队、排头兵，心系客户，为了客户，对金融服务提出了“更高要求”，“急客户所急、想客户所想、做客户所做”渐渐成为了金融服务路上不变的“试金石”和“火柴棍”，探索出了一条属于自己的服务提升之路。

　　突破传统思路“清”。在激烈的银行业竞争中，少不了服务的竞争。基于“服务下沉、真诚服务”的管理需求和客户更加个性化的金融服务需求，清徐农商银行在改制之初就提出了赢在大堂“用灵魂服务”的厅堂服务理念，明确了服务方向和精准控点，并在新发展和新形势面前，引入了柜员八大规范、大堂经理八部曲等先进的文明规范服务礼仪。在此基础上，清徐农商银行还不断完善服务措施，实施定向服务延伸，推出了“便民服务”“微笑服务”“延时服务”等一系列专项服务，使员工时刻保持头脑清醒，用“察言观色”来多点服务，从“客户衣着”到“客户言语”，从“客户体态”到“客户动作”，时时刻刻占据服务主动权，在提升客户体验、提高客户满意度的同时，寻找潜在客户，挖掘优质客户。

　　主动服务过程“明”。服务就是要积极行动起来，变“被动”为“主动”，清徐农商银行第一时间启动“送服务”机制，加大对“三农”、小微的支持力度。在清徐县清德铺村，客户经理采用“5+2、白+黑”的方式，实地了解农户情况和信贷需求，建立农户信用档案，开展整村授信，从贷款申请到贷款投放，提供全流程金融服务;在山西德义坊酒业公司，采取“一企一策”的分类支持措施，精准了解融资需求，创建“信用企业”，第一时间送上信贷政策、惠民举措、金融产品等，定向服务区域特色产业;在陈家庄建材市场，采取“扫街式”营销方式，组建营销团队，分四路开展市场拓户工作，为广大商户“私人订制”金融产品和帮扶方案。

　　效果检验收获“精”。所有服务都会有一个来自“客户”的最终反馈，好不好、客户愿不愿意接受、出现问题的原因是什么，这些都是清徐农商银行在提供金融服务后所关注的。为此，清徐农商银行推出了问银行做的是否得当、问此次服务是否解决了问题、问对此类服务有何建议的“三问机制”，对金融服务进行效果检验，并根据客户反馈，实时进行汇总、分析、研判，为客户合理建议想办法、找出路，从而提高客户对银行的忠诚度和信赖感。此外，清徐农商银行还保持常态化跟进，做好后续跟踪服务，在专业化追求和人性化服务上满足客户需求，提高服务精准度。

（责任编辑吴运竑校对陈瑞琴）

打赏