农商银行应高度重视年轻员工的基层锻炼

　　近年来，随着农商银行的不断发展，对人才的需求也越来越多，但是年轻员工的基层工作经验和锻炼不足，无法将所学的理论知识和农商行的发展趋势紧密结合，真正做到“人尽其用、人尽其才”。因此，为了更好地将年轻员工的热情、激情和才情发挥出来，农商银行应高度重视年轻员工的基层锻炼和经验积累。

　　首先，要放下“架子”学习知识。年轻员工大部分都是学历相对较高、学习能力较强的高校毕业生，他们身上存在着“眼高手低、经验不足”的问题，总是用课堂上学到的那一套去解决现实中遇到的困难和矛盾，显然是理想化和不切实际的。农商行应当鼓励年轻员工多深入基层，走访基层，向经验学习、向优秀学习、向实践学习、向客户学习、向制度学习，拿出“小学生”的姿态，一切从零开始，面对农村金融的特殊性和所学知识的科学性，充分发挥两者相结合的作用，从而在促进农商银行的发展趋势中“大有可为”。

　　然后，要沉下“身子”联系客户。“不登高山，不知天之高也;不临深溪，不知地之厚也”，想要真正做到“为客户服务，为客户办事”，就必须提醒年轻员工始终贯彻“从客户中来，到客户中去”的思想和原则。走出办公室、走进村庄、走进企业、走进客户，倾听客户内心深处的需求和呼声，从源头上、思想上杜绝“高高在上”的傲气，与客户之间成为朋友、亲人，让农商银行的服务更接底气、更增底气、更添土气，不断打造“一流的百姓银行”。比如：应当鼓励年轻员工积极参与到存贷款业务的营销、电子银行业务的开拓、不良贷款的清收活动中，无论是对客户的营销话术，还是对不良客户的赖账不还，以及老年客户对电子科技的不理解等，都让年轻员工亲身体验并针对不同类型的客户拿出可执行的方案和对策，让他们真正联系到客户的生活和方方面面，不断提高自身贴近客户的亲和力和业务能力。

　　最后，要想着“法子”创新服务。随着数字化时代的不断发展和科技水平的不断提高，传统农村金融的“批发式”服务已经无法满足客户的“零售式”需求，社会的进步推动着农商银行必须进行服务的改革和创新，而年轻员工在创新服务和营销的过程中起着举足轻重的作用。加强科技赋能的带动作用，ATM机、POS机、智慧柜员机、现金快柜等智能化机具的上线大大减少了客户办理业务的时间，提高了交易效率，但对于老年客户群体而言，无疑是一种新的时代负担，这就需要我们农商银行采用更为浅显易懂的语言和漫画形式向他们展示和宣传;加强服务优化的温馨氛围，软实力的建设和完善逐渐成为银行间的主要竞争优势，单一的“迎来送往”已经不能满足客户的服务需求，农商银行应该充分利用自身网点多、覆盖范围广、服务客户多的明显优势，开启“创新+服务问卷”、“创新+服务评分”、“创新+服务回访”模式，针对客户的建议和建议进行改进和提高，真正做到为客户多办实事、多办好事、多解难事。

（责任编辑 吴运竑 校对 陈瑞琴）

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