山阴农商银行：迈出重建重塑第一步看见农商服务新形象

　　本网讯（通讯员王晋鋆）在全省农信社2021年度工作会议上，“八个重建重塑”的提出为山西农信指明了发展方向和目标。而“重塑服务”的要求进一步践行了“我为群众办实事”，为农商服务形象和品牌的树立明确了思想和行动指南，山阴农商银行将转变服务观念和提升服务水平作为迈出“重建重塑”第一步，也是重要一步来进行常态化、制度化规范。

　　做好贷款客户的“知心人”。一直以来，“穷可贷，富可贷，不讲信用不可贷”是山阴农商银行扩户增面、贷款投放的原则和理念。该行结合全县经济发展实际，将金融资金支持煤炭、杂粮、奶制品等发展放在乡村振兴的首要位置，把支持养殖、种植作为整村授信的重要内容，全面启动“金融+”服务模式。通过“一张申请表”走访、“一张路线图”调查、“一份审批单”授信，将重建贷款机制做在实处，做在客户看得见的家门口。无论是住房按揭贷款、公职人员“薪易贷”，还是整村授信、“农易贷”、商户通等，该行员工都积极建立名单制，集中入户办理，确保“地毯式”营销，对全县191个行政村进行全覆盖授信。截至目前，该行贷款余额59亿元，较年初净增8.56亿元，完成全年任务目标的79.2%，全市农信系统排名第二。

　　做好对公客户的“暖心人”。对公存款的资金组织是该行营销低成本存款的突破口，该行鼓励全员扩大获取对公信息的渠道和准确性，通过“梯度对接”的模式加大对公存款的营销力度，班子成员对接县政府财政局、人力资源和社会保障局以及行政审批局等相关部门;部门负责人通过获取的新批准企业名单和信息，按区域划分包片，对照“名单制”一一走访、协商，争取低成本存款账户的开立和代发工资账户的开立和使用;网点负责人重点对接沟通乡镇企业和政府项目建设款项，同时，通过开展对公账户营销活动，以赠送小礼品和开设专门办理窗口的方式吸引更多的对公客户;网点运营主管建立微信群及时提醒对公客户按月对账，并协助对公账户经办人进行手机电子对账和余额查询，大大减少了对公客户的办理业务的时间和程序。截至目前，该行对公存款18.23亿元，较年初净增5.01亿元，完成全年任务目标的178.93%。

　　做好特殊客户的“贴心人”。智能化、数字化、线上化的金融科技赋能，虽然为百姓提供了便利，但是却为山阴农商银行的主要客户群体老年人带来了一定的困难，他们对智能化存在安全问题的担忧。该行不断加强防范宣传力度，以农村文化中心为场所，通过“3.15消费者权益保护宣传”“金融知识万里行”“存款保险宣传”等活动，进行入户、入企、入村宣传教育，有效提高老年客户对财产安全的保障，不断拉近农商行与老年客户之间的距离;开展防范诈骗教育，老年人防范电信诈骗和应对非法金融集资的能力较弱，容易陷入不法分子的圈套，造成财产损失。同时，针对老年客户关注的金融问题定期开展案例分析和应对措施，用通俗易懂的漫画、小品、视频等形式进行宣传，通过建立微信群向客户推送相关知识和案例，帮助老年客户提高警惕，增强辨别非法手段的能力。

（责任编辑吴运竑校对陈瑞琴）

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