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本网讯（周晋平）为深入推进闻喜县老年人支付服务示范网点创建工作，进一步优化老年人支付服务环境。7月29日上午，人行运城中支支付结算科科长郭效孟、人行闻喜支行行长王维宏、闻喜县辖内各行负责人等15人在我行党委书记、董事长胡兴国的陪同下，前往闻喜县老年人支付服务示范网点闻喜农商银行府东储蓄所，现场观摩老年人支付服务示范网点各项工作。
作为适老化支付示范网点，府东储蓄所建立了老年人服务专区，配备了血压仪、老花镜等基础服务设施;在营业大厅，还设立了爱心专座、轮椅等辅助设施，供老年人等候时使用;同时通过设置爱心窗口、开通办理业务“绿色通道”、提供专人咨询服务等方式，为老年人营造温馨舒适的服务环境，打造有温度的适老化支付服务。除了硬件设施的提升外，本行还按照标准流程对网点服务人员进行了专项培训，保证做到对老年人全流程服务。针对老年人不熟悉手机银行、自助设备等智能设备操作的情况，网点人员能够做到足够耐心细致地讲解，使老年人能用、会用智能设备;积极开展“面对面”精准宣传服务，深入了解老年人服务需求，助力老年群体提升反诈防骗技能，努力打通适老化支付服务的“最后一公里”;同时对因各种原因无法到网点办理业务的老年人，为其灵活提供上门服务，优化流程。
观摩现场，我行工作人员围绕老年人支付服务工作的网点建设、工作特色和相关制度落实情况向工作组详细介绍，适老金融服务的业务制度和流程、软硬件服务、老年客户便利举措给检查组留下了深刻的印象，人行运城中支支付结算科郭效孟科长对我行老年人支付服务示范网点创建工作表示肯定，并鼓励辖内各网点立足业务实际，优化流程，保障老年人更加舒适、便捷的服务体验。
此次观摩工作推动了闻喜农商银行网点硬件设施和服务水平再优化、再提升，切实增强老年人支付服务的可获得性和满意度。下一步，闻喜农商银行将持续开展“我为群众办实事”实践活动，不断强化服务理念，贯彻落实国家关于老年人服务的大政方针，充分发挥“以点带面”的示范效应，带动辖内各网点积极作为、主动担当，进一步优化老年人等特殊群体支付服务体验，以高标准、严要求提升支付服务的深度、广度和温度.
（责任编辑 吴运竑 校对 陈瑞琴）
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