山阴农商银行多举措推进“适老化”贴心服务

　　本网讯（通讯员  王晋鋆 ）2021年3月30日，中国银保监会发布了《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，明确了各银行机构要全力解决老年人在银行保险服务领域使用智能技术时遇到的问题。山阴农商银行作为“服务三农”的金融主力军，在银行智能转型的基础之上，多举措推进“适老化”贴心服务，切实增强老年客户的获得感、安全感和幸福感。

　　在维护财产安全上下功夫。智能化、数字化、线上化的金融科技赋能，虽然为百姓提供了便利，但是却为老年人带来了一定的困难，他们对智能化存在安全问题的担忧。该行不断加强防范宣传力度，以农村文化中心为场所，通过“3.15消费者权益保护宣传”“金融知识万里行”“存款保险宣传”等活动，进行入户、入企、入村宣传教育，有效提高老年客户对财产安全的保障，不断拉近农商行与老年客户之间的距离;开展防范诈骗教育，老年人防范电信诈骗和应对非法金融集资的能力较弱，容易陷入不法分子的圈套，造成财产损失。农商行应该针对老年客户定期开展案例分析和应对措施，用通俗易懂的漫画、小品、视频等形式进行宣传，通过建立微信群向客户推送相关知识和案例，帮助老年客户提高警惕，增强辨别非法手段的能力。

　　在丰富金融服务上下功夫。基层网点硬件设施的不断升级改造，急需配套进行金融服务的全方位提升，为老年客户提供便利、解决困难。厅堂服务温馨，除了配备老花镜、爱心座椅、医药箱以及大一号的字体输入法，还应该通过“进门一句问候，等待一杯水，出门一相送”为老年客户营造温馨贴心的环境和服务态度，提高他们的信任感和归属感，同时，对于智能机具的使用，安排专职大堂经理进行全程服务，为老年人提供“手把手”“一对一”“面对面”的服务，有效减少他们排队等候的时间。办理业务耐心，面对老年客户的特殊业务，柜面操作人员耐心进行讲解和确认，为他们提供最有效、最安全的解决方法，同时，对于行动不便的老年客户，提供业务上门、服务上门，为更多的特殊情况进行特殊服务，真正打通惠民服务的“最后一公里”。

　　在践行助农使命上下功夫。“我为群众办实事”是该行贯彻始终的宗旨和使命，践行助农服务是不变的目标和要求。整村授信遍地开花，春耕备耕、助力夏产是农商银行走进农村、走进老年客户的重要渠道，为百姓提供“信用金”，帮助他们走向致富之路，展现农商行“百姓银行”的使命和品牌;金融产品全面创新，该行不断承担社会责任，拓展适合老年客户的金融产品，选择老年公寓、老年医疗中心和老年活动中心等企业进行服务和信贷支持;公益活动定期开展，通过借助传统节日对老年客户进行走访慰问、送温暖、送清凉等活动，专门为老年客户开立老年基金账户，鼓励年轻员工定期走进养老院等机构进行热心服务，关爱老年生活，为他们的幸福晚年保驾护航。
 

（责任编辑 吴运竑 校对 陈瑞琴）

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