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| 基层连线频道
本网讯f (通讯员 王晋鋆 )民族要复兴，乡村必振兴，乡村振兴一线是展现金融服务的舞台，更是践行“我为群众办实事”的战场。作为服务三农的地方金融机构，山阴农商银行在肩负重任的过程中，用担当和使命为山阴百姓铺就了一条通往幸福的“塞北乡村振兴路”。截至6月末，该行贷款余额达58.64亿元，其中，涉农贷款余额42.81亿元，小微贷款余额12.67亿元。
从问题出发，凿出“脱贫路”。该行为了真正了解百姓生活中的困难和问题，制定相关“责任清单”和“问题清单”，按照责任划分，党委书记、董事长对接县委、县政府，其他班子成员对接县相关部门，网点负责人和客户经理对接乡政府、村委会，实现了层级对接，无缝衔接。同时，领导班子成员定期深入包片区域和网点，调研各个基层网点关于乡村振兴工作的开展进度，并深入到乡村和企业，走进百姓家中，切实了解需求，亲力亲为，以上摔下，做到“零距离”服务群众。除此之外，根据调研、走访、问卷等形式了解到的“问题清单”会逐一进行针对性讨论，积极探索破解百姓乡村振兴过程中的融资难、融资贵问题，制定出“一对一”的解决方案，明确责任部门和时限，用心用情、尽心尽力将“问题清单”转变为“成绩清单”，为助力乡村脱贫、百姓富裕搭建金融支撑新平台。
从措施出发，蹚出“致富路”。当好银政企对接的“联络员”，该行以“助力复工复产+百人入企+乡村振兴”为抓手，以“党建+金融”活动为载体，多种形式进行减费让利、利息返还、整村授信等活动，对本土特色产业和产品进行大力支持，并通过多方沟通协调，帮助百姓疏通“产量+销售”渠道，实现银政企村的互联互动。积极对接省市县重点工程项目、优质民营企业、国有大中型企业，加大优质客户信贷投放力度。截至目前，对接省市县重点工程项目22户，投放贷款8亿元。当好金融知识的“宣传员”，该行在网点设立客户休息室、茶水间和阅读区，为客户提供办理业务等待期间的产品介绍册;提供急救包和轮椅，为有特殊需要的客户提供力所能及的事情;摆放一些儿童感兴趣的玩具和动画书，为带孩子的客户提供便利，同时，也增加了与客户之间的互动;设置咨询台，安排专门的大堂经理向客户介绍金融知识和业务流程，回答客户的咨询和疑问，帮助客户解决困难和问题;客户经理向等候区的客户介绍新产品、讲解新版人民币的识别方式、如何防范电信和网络诈骗等客户感兴趣的话题。同时，借助庆祝建党百年的文化活动，举办“金融知识进乡村”、“普及金融知识万里行”活动，入乡入村为百姓发放宣传折页，集中讲解防范非法集资、保护个人征信、安全理财等与他们生活息息相关的金融知识。截至目前，已举办5场金融知识宣传活动，覆盖全县近60%的百姓。当好资金扶持的“助理员”，该行不断创新信贷模式，加大信贷投放力度，大力推广农企贷、商通贷、诚商贷等小微企业贷款产品，推广粮油贷、简押贷等个人经营性贷款，推广公职人员卡授信业务，推广按揭贷、家装贷等个人消费性贷款。截至目前，投放大额贷款27.15亿元，占各项贷款比例为46.3%;整村授信今年投放393.39万元，已实现覆盖行政村110个、农户授信户数1.5万户、评定信用村39个。
从结果出发，走出“未来路”。加强试点示范，为进一步增强客户的服务体验，该行升级改造1个智慧银行旗舰店，慧柜员机配置方案已初步拟定;对现有的5家主题银行搭建销售渠道，根据自身特色引导网点客户逐步参与微沙龙、专题讲座等系列主题活动，每月不少于2次;“妈咪小屋”和“书香网点”的设立已经步入正轨，为带小孩和热爱读书的客户提供了空间和平台，进一步与客户建立了依赖和信任。
创新金融服务，该行着重解决老年人办业务问题，面对主要客户群体是老年人的基层网点，对员工进行培训，以耐心和爱心温暖老年人。无论是“进门一杯水”还是“出门一相送”都要让老年人感觉都“宾至如归”;积极引导老年人正确操作智能机具和手机APP等;开通“加急业务”通道，为急需办理业务的客户提供快速办理渠道;开设“特殊业务”窗口，为特殊业务的客户讲解办理流程和所需资料，让客户“只跑一次”。同时，全面升级网点服务流程和营销模式，改变“大水漫灌”的粗放式模式，实行“碎片化”精准营销，总行机关人员利用班后时间配合基层网点人员进村入户宣传营销晋享系列APP、微信银行、手机银行等便捷支付手段，为百姓的生活提供更多的金融服务和便利。健全考核机制，该行按月对综合柜员、客户经理、运营主管进行服务培训和话术学习，并现场进行测试和小组评比，达到“想客户所想，急客户所急”的效果;不断加强对柜面人员和大堂服务人员的定期和不定期督查，按月组织参加评选“优质服务先进网点”“明星大堂经理”“明星运营主管”“明星综合柜员”活动，目前正在拟定方案;通过“民意测评+客户投诉情况+现场检查+神秘人突击”四位一体的方式进行评分制排名，对分数较低的网点和个人进行批评教育甚至离岗培训，对分数较高的网点和个人进行奖励和表扬，以达到鼓励全员学习的目的。
（责任编辑 吴运竑 校对 陈瑞琴）
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