山西绛县农商银行建立“三项机制” 推动服务下沉

　　本网讯（通讯员任卉曹琳）为确保“我为群众办实事”主题实践活动见实见效，今年以来，山西绛县农商银行通过建立“三包”制度、推行“问题反映”机制、落实“坐班服务”制度等“三个机制”，推动服务下沉，提升机关为基层服务效能，认真找准查实基层网点和客户群众的操心事、烦心事、揪心事，瞄准“急难愁盼”问题精准发力，切实增强了该行团队的凝聚力、向心力和战斗力。

　　——建立“三包”责任制，解决基层困难和问题。“三包”就是班子成员包片、部门经理包点、机关员工同基层员工“一对一结对”共同发展。该行班子成员带头深入基层、下沉服务，认真听取一线声音，收集基层网点和客户群众最关切、最关心的热点和难点问题，按照分级分类原则，汇总整理，形成“三项清单”：即“为客户办实事问题”，包括信贷产品研发、优化服务、提升客户体验等;“为基层办实事问题”，包括智慧网点改造、完善信贷管理制度、客户经理等级提升、简化业务办理流程等等;“为员工办实事问题”，包括加强员工关怀、丰富员工文体生活、优化人员配置等等。将需总行党委解决的问题，列入党委会议事日程，进行专题研究，落实责任部门，明确整改措施和期限，确保办实事见实效。

　　——推行“问题反映”机制，广开言路，倾听基层呼声。党委开通“党委书记信箱”，经营班子开通“行长信箱”，微信公众号设置“问题反映”通道，广泛接受基层群众呼声，由综合办公室对基层和群众反映的问题进行分类，纳入“三个清单”，提高机关部门的服务意识和响应速度，形成解决基层和群众需求的合力。如冷口支行在“行长邮箱”反映该行硬件设施老化，安防设施未达到省公安厅和山西银保监局的标准要求，迫切需要进行达标升级改造的呼声后，总行经营班子立即召开行务会，研究决定并报上级主管部门批准，责成综合办公室和安全保卫部实施，对冷口支行安防设施进行达标升级改造。推行“问题反映”机制以来，共有13家支行提交“问题反映”15件，涉及产品需求类7件，服务支撑类3件，网点改造类2件，其他类3件，涉及8个部门已解决13件。

　　——落实“坐班服务”制度，缓解柜台压力，感受一线辛劳。班子成员每人每月1天、中层干部每人每周1天深入到基层网点“坐班服务”，充实基层网点柜面和厅堂服务人员，缓解基层网点营业高峰期间的服务压力。该行全面叫响“后台为前台服务、机关为基层服务、全员为客户服务”的“三个服务”，积极从基层和客户角度出发，广泛开展“三换位、三体验”活动，研究服务、改进服务、提升服务。党委书记、行长主动转换角色，与大堂经理、柜员互换，通过“面对面”与客户零距离接触，身体力行感受服务、感受工作。通过“坐班服务”制度的落实，不仅使高管中层对服务有了近距离的切身体会，增进了自身对基层工作的体验感受，也更进一步拉近了与客户的距离，贴近了客户群众，进一步擦亮了服务品牌。

　　下一步，绛县农商银行将紧紧围绕“我为群众办实事”主题提升活动的工作要求，不断强化服务理念、完善服务机制、创新服务方式、提升服务体验，为客户创造最优最佳的服务感受，打造一流服务，让服务创造价值。

（责任编辑吴运竑校对陈瑞琴）

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