山阴农商银行合盛堡支行：从“小事”出发践行“我为群众办实事

　　本网讯（通讯员马成靖）在庆祝建党100周年之际，山阴农商银行全体员工掀起了学习党史教育的热潮，合盛堡支行在李焜行长的带领下，立足学史力行，将“我为群众办实事”和“重塑重建”相结合，从“小事”出发，牢固树立客户至上的服务理念。

　　厅堂服务无“小事”，小问候承载“大温暖”。“您好，请坐，请问您需要办理什么业务?”“您好，有什么可以帮助您的吗?”“您好，请慢走。”......这是合盛堡支行大堂经理每天需要重复好多遍的问候语，也正是这样亲切的问候语让客户宾至如归。在全行组织的“行长服务日”活动中，合盛堡支行的李行长总是会出现在营业厅内为客户进行存取款自助业务办理，还会热心的与百姓们近距离聊天，关注近期的庄稼长势和经济收入情况，并适当的进行我行产品的营销。前来办业务的客户纷纷表示：“每次走进营业厅，都会感觉到很温暖的氛围，无论是一杯水还是一句话都会让我们更加信任农商行”。

　　整村授信无“小事”，小平台展现“大支撑”。今年以来，全省积极开展整村授信，为助力乡村振兴“添砖加瓦”，为百姓将资金需求送到家门口。合盛堡支行在保证风险的情况下对周边12自然村展开“全覆盖”信用调查，先后与乡政府、村委会和村支部进行沟通对接，筛选出一批信用良好的客户进行上门调查，通过了解客户的资金需求和用途、经济主要来源和还款能力进行详细登记并建立台账，通过系统及时进行征信审查并确定授信额度。李行长总是对客户经理说：“整村授信是对虽然是根据客户信用度确定的授信额度，但是这笔钱对于有需要的人来说可能是创业路上最大的助力，我们必要认真对待。”

　　普惠金融无“小事”，小走访拥有“大情怀”。随着科技的不断发展，农村的信息技术也在进一步改善，但是对于农商行的主要客户群体老年人还是存在或多或少的金融误区和盲区。为了让老年人能够自主的辨别假币、电信诈骗和洗钱危害，合盛堡支行定期下乡入户，充分利用集会、文化活动和传统节日的氛围，为百姓开展“送金融知识”活动，现场为他们演示讲解识别假币、防范诈骗、存款保险、反洗钱等常见的案例，提高老年客户的自我辨别和保护能力。

　　合盛堡支行从生活中的“小事”出发想客户所想，急客户所急，以“百姓银行”的身份向社会展现了“我为群众办实事”不仅仅是要为百姓创造良好的金融环境，更是切身实际的为客户解决生活的难问题，为他们建设美好生活提供帮助和支撑。

（责任编辑吴运竑校对陈瑞琴）

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