永济农商知：高管深入一线上柜重建重塑服务形象

　　本网讯（通讯员杨益森王媛）为贯彻落实省市联社工作会议精神，积极响应王亚书记、理事长提出的“重塑服务”，永济农商银行持续深入开展“高管上柜台”实践活动，聚焦解难题、办实事，重塑网点服务，切实提升服务质量。

　　永济农商银行党委委员、副行长刘虎瑞到栲栳支行做起了前台柜员，回到工作最初的岗位上，刘虎瑞副行长严谨认真，领取尾箱、领入凭证、现金调剂，做好了充分的准备工作。

　　文明用语、微笑服务为第一笔业务顺利进行开了一个好头，他热情地为每一位客户办理业务，起身致意、礼貌送别让客户高兴而来，满意而归。几笔业务办下来，刘虎瑞副行长对操作流程方面感触颇深，他提出一定要严密把控业务操作各环节的风险点，合规操作，持续开展业务培训，切实防患未然。

　　永济农商银行副科稽核员张长庚带好工牌，穿着整齐，走进任阳支行营业室，开启了高管服务基层的工作。

　　上柜前，副科稽核员张长庚认真学习了新一代柜面系统业务操作的知识，在为客户办理业务时，时刻严格要求自己，用标准的“临柜七步曲”服务客户。虽然时隔多年再次临柜，难免会有些紧张，但他快速调整心态，认真服务客户，耐心询问所要办理的业务，逐一为客户解决，同时，认真听取客户的意见和建议，实实在在为客户服务。

　　高管上柜，换角色、换思想，既拉近了与一线员工的距离，增进对基层员工的理解;又直接接触客户，了解了客户的需求，及时解决难题，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。

（责任编辑吴运竑校对陈瑞琴）

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