大同农商行坚持“三个聚焦”促进网点服务转型

　　本网讯（通讯员 田丰收）在金融服务乡村振兴的大背景下，农村金融改革持续深入，农商银行服务需加速变革。融合技术创新，实施传统服务的智慧转型与创新，是农商银行服务发展的必然趋势，经营中要坚持“三个聚焦”提高对服务转型的重要认识，切实转变经营理念，从简单的比价格、比赠送等粗放式的市场行为转变到比产品、比服务的经营行为上来，将基层网点服务工作重心放在软实力、软环境的建设上，加快推进网点服务转型升级，努力提高服务效率和品质，保持持续竞争力。

　　聚焦服务“三农”定位。国家发展金融，金融服务人民。农村金融不论体制怎样调整，机制如何变革，招牌如何变换，服务大局的意识不能丢，服务“三农”的宗旨不能变，社会利益最大化的原则必须始终坚持。农商银行是金融业中的中小微企业，为中小微企业提供金融服务是其天然优势，在金融市场竞争日益激烈，产品价格、业务内容等同质化的情况下，应充分形成自身的特色，做到“人无我有、人有我优，人优我精、人精我特”。服务为农商银行“生存之基，发展之本，效益之源”的理念已成为共识，农商银行迫切需要加快服务转型，在服务上狠下功夫，坚持以市场为导向，以客户为中心，一切从客户利益出发，全面提升客户感知和社会满意度，努力营造放心消费、方便快捷的金融服务环境，优化金融产业生态环境，用“稳、好、快、省”的服务赢得客户和市场，实现以服务促发展、以有效发展促规模提升，增强核心竞争力。

　　聚焦服务本质属性。从金融业诞生起就有了银行服务。金融业作为一个特殊的服务行业，与人民生活息息相关。提供优质文明服务，不断提升客户感知和社会满意度应成为农商银行工作的出发点和落脚点。实践证明，银行客户消费过程与服务是同步进行的，老百姓的存款是产生银行信贷资金的源头，客户贷款、结算是产生业务收入的基础。银行用户的消费就是使用服务，离开了服务，银行就失去了存在的空间和意义。因此，农商银行只有认真做好了客户服务，对客户产生吸引力，产生公信力，才能够留住老客户、吸引新客户，使农商银行产生业务收人，带来效益。其更深层次的目的还在于提高客户忠诚度，因为农商银行主要依靠信用开展业务，客户的信用关系到农商银行的生存和发展，客户一旦对农商银行品牌有了较高的忠诚度，他就会超越产品本身，付诸感情和信赖，成为农商银行长久的忠诚客户。

　　聚焦服务永续创新。随着当前人民生活质量的提高和工作节奏的加快，众多金融消费者需要个性化、智能化的互联网金融服务，传统的柜面服务已不能满足他们的需求，他们需要网上银行、电子银行、手机银行、离行式自助银行、基金理财产品、消费理财产品等全方位、多层次、立体化的便捷服务。存贷款、支付、理财等诸多业务的本质是服务。农商银行与客户相交换的并非是货币或其价值本身，客户为农商银行所支付的代价是服务的代价。农商银行的根本利润来源是服务。服务创新应当成为农商银行市场开发的重要取向之一。从目前情况看，服务创新可能比品种创新更为迫切。具体说，就是要把“服务”的概念扩展到柜台之外，把“服务”的范围推广到交易发生之前。一是要强化市场营销策划。开发潜在客户。二是提供配套服务，开拓市场合作对象。三是建立专门的服务创新实施机构。四是调整农商银行不适应市场开拓需要的相关制度，鼓励服务不断创新。

（责任编辑 吴运竑 校对 陈瑞琴）

打赏

感谢您的支持，我会继续努力的!

扫码打赏，你说多少就多少

打开支付宝扫一扫，即可进行扫码打赏哦