闻喜农商银行优化适老服务打造特色网点

　　本网讯（张志刚）为切实提升老年人支付服务便利化程度，弘扬尊老、爱老、敬老、助老的中华民族传统美德，推动支付服务适老化暖心工程建设，闻喜农商银行积极建设支付服务适老化暖心示范网点，完善服务设施、创新服务模式、延伸金融宣教，积极进行适老化改造，帮助老年人跨越金融服务的“数字鸿沟”。

　　完善服务设施。根据老年客户群体数量及金融服务需求，各网点均设置了“爱心窗口”，优先为老年客户和残障人士进行业务办理，让特殊人群告别长期排队疲劳。对于配备了智能设备的网点，均有工作人员引导客户使用;各网点还配备了放大镜、老花镜、爱心座椅、急救物品等，以备不时之需，契合老年群体金融服务行为。

　　创新服务模式。针对部分智能设备给老年人造成使用困难的问题，聚焦老年人日常高频金融场景，安排专人手把手、面对面指导老人学习使用智能设备，帮助老年人融入数字时代。对于部分老年人不便到现场办理业务的情况，安排专人主动上门服务，延伸服务“触角”，将服务送进社区、医院和老年人家门口，满足老年人开销卡、重置银行卡密码等金融服务需求，有效打通金融服务“最后一公里”。

　　延伸金融宣教。利用行业特点和资源优势，结合网格化营销服务工作推动辖内员工主动前往敬老院，积极对接日间照料中心，张贴醒目金融知识宣传标语，分发各类金融知识宣传折页，开展金融消费者权益保护宣传活动。多措并举重点向老年客户详细宣讲防范电信诈骗、防范网络诈骗、反假币、消费者权益保护等金融知识，引导老年客户进一步提升防范金融风险能力和自我保护意识。

　　下一步，闻喜农商银行将持续开展“我为群众办实事”实践活动，切实解决老年群体金融需求难题，持续推进金融服务“适老化”工作，不断提供更精细、更安全、更贴心、更周到的优质金融服务，护航老年人幸福晚年。

（责任编辑吴运竑校对陈瑞琴）

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