山西清徐农商银行：“指尖”连需求 “脚步”送温情

　　本网讯（通讯员 罗芬芬）手机转账、生活缴费、信贷查询，动动手指即可办结;行动不便的老人足不出门，工作人员带着设备上门办理。在清徐农商银行，“线上指尖办+线下上门办”的双线服务，已成为当地群众日常金融生活的常态，“线上提速扩面、线下暖心兜底”的服务闭环，实现了让数据多跑路、群众少跑腿。

　　线上“一指办”，筑牢服务主阵地。清徐农商银行持续优化手机银行、晋享生活、专属服务微信群等线上渠道，搭建7×24小时不间断服务平台，转账汇款、理财咨询、信贷查询等超80%的零售业务均可线上一键办结。线上服务不是“一刀切”，而是分群精准触达。针对医护人员工作忙、时间碎的特点，搭建专属服务社群，提供全天候咨询、指导、跟进闭环服务，优先响应、极速办结。面向县域农户，常态化推送惠农政策和特色金融产品，远程摸排需求、解答疑问。针对老年群体，平台优化适老化功能，简化操作流程、放大界面字体，搭配工作人员微信视频一对一远程指导，帮助老年人跨越数字鸿沟。“线上不只是工具，更是需求入口。”该行高花支行大堂经理表示，线上平台每天收集大量客户咨询和业务需求，这些信息经过梳理分类，直接指导下一步线下服务的方向和重点。

　　线下“上门办”，打通最后一公里。线上解决“快不快”的问题，线下解决“能不能”的问题。针对高龄老人、残疾人士等无法自主操作手机、不便往返网点的客户，该行根据线上预约和需求台账，精准提供上门专属服务。该行组建专业上门服务小队，配备便携式移动设备，打造“移动的银行”，入户办理社保卡激活、账户信息完善、特殊业务审批等高频刚需业务。今年以来，已为百余位特殊客户上门办理业务。同时，工作人员结合线上摸排的农户、商户需求，主动下沉乡村、走访商户，上门开展信贷对接、政策解读、业务指导，把金融服务送到群众家门口。“一身土一身泥，清水一杯交到底”。这句清徐农商银行的服务承诺，在线下上门服务中有了最具体的体现。

　　双线“融合办”，闭环服务新生态。线上主打高效广覆盖，承接大众常规需求;线下主打精准暖兜底，攻克特殊服务难题。两条线不是各干各的，而是“线上触达摸排、线下精准落地、全程闭环跟进”，形成协同机制。以商户服务为例，该行依托“晋享e付”平台提供线上收单、存款、信贷一体化服务，同时根据商户线上反馈的经营需求，上门定制专属金融方案。在乡村服务领域，以“线上全域覆盖+线下上门兜底”模式覆盖全县80%以上行政村，村民日常业务线上快速办理，疑难业务预约上门办结，累计办理便民业务超1万笔，交易金额达700余万元。从“指尖”到“脚步”，从“线上提速”到“线下兜底”，清徐农商银行用数字化手段提升服务效率，用下沉式服务守住民生温度，让普惠金融真正触达每一个需要的角落。
 

打赏

感谢您的支持，我会继续努力的!

扫码打赏，你说多少就多少

打开支付宝扫一扫，即可进行扫码打赏哦