内蒙古农商银行准格尔旗和谐家园支行:温情守护“银发族”

　　本网讯（通讯员拓盼娥）2026年3月9日下午两点多，阳光柔和，内蒙古农商银行准格尔旗和谐家园支行营业大厅里秩序井然。这时，两位老人缓缓走进大厅，神情略带焦虑。他们手里紧握着社保卡，用带着乡音的语调焦急地询问：“听人说社保卡要到期了，可我们不识字，卡上写的啥也看不懂，短信来了也读不明白，这可咋办?”

　　面对老人的困惑，该行工作人员立即上前，面带微笑、耐心倾听。在了解到老人因不识字，无法识别到期信息、无法理解短信内容时，并未简单引导其自行查看，而是主动俯身解释，用最朴实、最接地气的语言，逐字逐句地讲解社保卡更换政策、流程与注意事项。

　　更令人欣慰的是，工作人员在了解情况后，第一时间为两位老人办理了同卡号换卡手续，确保他们在不更换原有银行账户、不影响工资发放和医保结算的前提下，顺利换领新卡。同时，我们贴心告知：“您不识字没关系，我们已经为您登记好了，新卡制好后会主动打电话通知您。您只需要在接到电话后，本人携带身份证来我们支行领取即可，全程我们帮您办好!”

　　听到这番话，两位老人如释重负，脸上露出了久违的笑容。临走时，大爷紧紧握住我们工作人员的手，动情地说：“孩子们都在外地，平日里没人教我们这些，只能靠你们了……你们这个银行服务态度真好，真是贴心!”大娘也频频点头，眼中满是感激。

　　这一幕，看似平凡，却折射出我支行“以客户为中心”的服务温度。在数字化转型加速的今天，该行始终没有忘记那些在智能设备前“慢一步”的老年群体。针对老年人“看不懂、不会用、不敢问”的现实困境，该行持续推行适老化服务升级：配备老花镜与大字版指南、提供人工语音提醒、上门服务绿色通道……让每一位老年客户都能“看得清、听得懂、办得顺”。

　　此次为不识字老人完成同卡号换卡并建立电话通知机制，不仅解决了客户的燃眉之急，更体现了我行员工高度的责任感、同理心与服务主动性。这正是农商银行“金融有温度，服务有深度”理念的生动实践。　　

　　未来，支行将继续聚焦老年客户群体的“急难愁盼”，用更有温度的服务、更人性化的举措，打通金融服务“最后一公里”，让每一位客户，无论年龄、无论背景，都能在农商银行感受到安心、尊重与归属。

（责任编辑吴运竑 )

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