山西阳曲农商银行新阳街支行：践行三个坚持，打造卓越厅堂服务

　　本网讯（通讯员 杨文静）阳曲农商银行新阳街支行始终将“以客户为中心”的服务理念深植于心，紧密围绕总行关于优化厅堂服务的战略部署，从服务升级、科技赋能、精准营销等多个维度持续发力，致力于营造温馨、便捷的金融服务环境，为客户带来全方位、个性化的服务体验，全力塑造有温度、有担当的现代化农商银行形象。

　　坚持最优服务，铸就价值典范

　　新阳街支行将客户满意作为一切工作的出发点和落脚点。通过践行厅堂服务与外拓服务的双轮驱动模式，让服务的触角延伸至客户生活的每一个角落。在服务过程中，员工时刻保持主动、感动、带动的服务状态，用暖心、热心、舒心、悦心的服务，为客户创造最大化价值。

　　为给客户带来优质的视觉体验，支行组织员工每日对网点各个区域进行细致的清洁与整理，从柜面办公区、客户等候区，到信贷业务办理区，乃至员工休息区，都做到一尘不染。同时，积极响应总行的服务礼仪培训要求，支行员工利用业余时间深入学习服务标准与规范，从着装搭配到言行举止，从大堂引导到业务办理，每一个服务环节都严格要求。每天班

　　后，员工们还会开展半小时的复盘会，分享当天的服务心得，共同探讨优化服务的方法与策略。

　　坚持科技赋能，提升服务效能

　　新阳街支行充分发挥手机银行、微信银行、晋享生活APP以及云闪付等线上平台的便捷功能，让客户足不出户就能轻松办理各类金融业务，切实解决客户的“燃眉之急”。此外，支行员工积极将微信群、QQ群等新媒体平台转化为金融服务的新阵地，根据客户的不同需求和特点，建立了多个专属客户群。在群内，不仅定期推送各类金融产品信息和优惠活动，还及时解答客户的疑问，为客户提供个性化的金融咨询服务。通过与客户的频繁互动，支行能够更深入地了解客户的需求，从而为客户提供更精准、更贴心的服务。

　　坚持特色宣传，推动精准营销

　　新阳街支行充分利用客户转介绍、口碑传播、贷款营销推介人以及朋友圈转发等多元化宣传渠道，广泛推广各类存贷款产品。在宣传过程中，支行始终坚持以客户为中心，围绕客户分层管理的理念，为不同客户群体量身定制差异化的金融服务方案。

　　为满足老年客户的特殊需求，支行持续深化适老化服务改革，

　　不断完善网点厅堂的适老服务设施。设立爱心窗口、配备爱心座椅、提供老花镜等，让老年客户在办理业务时感受到更多的关怀与便利。同时，充分发挥点多面广、人缘地缘的优势，支行组建了流动服务团队，携带移动展业设备深入乡村、社区，为客户提供上门服务。从银行卡办理、密码重置，到金融知识普及，让客户在家门口就能享受到便捷的金融服务，真正打通金融服务的“最后一公里”。

　　未来，阳曲农商银行新阳街支行将继续秉承“三个坚持”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务质量，以更加专业、高效、贴心的服务，为客户创造更大的价值，为地方经济发展贡献更多的力量。同时，支行也将不断提升自身的核心竞争力，在金融服务的道路上砥砺前行，书写新的辉煌篇章。在日常运营中，持续优化服务流程，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。