严冬里的“温暖答卷”——兴业银行晋城高平支行上门服务纪实

　　本网讯(通讯员 晋 兴)“太谢谢你们了，我还想着办不了的，我父亲说你们上门办理了，真的非常感谢，你们的服务真好。”2023年12月11日，兴业银行晋城高平支行接到了一位客户女儿从外地打来的感谢电话，朴实的话语中包含着感激和赞许，像寒冬里的一股暖流温暖着高平支行的每一名员工。 时间回到几天前的一个上午，一名老人来到了兴业银行晋城高平支行，要办理定期存单支取，接待柜员宋智康在受理业务时，发现老人要支取的存单户名不是老人本人，且存单是凭证件支取，需要本人办理。于是询问老人：“大爷，这个存单需要本人办理啊，能不能让本人过来办理一下呀?”大爷告诉柜员，存单是其老伴的，她现在生病做了手术，在家无法出门，家里又着急用钱，所以就自己过来办理了。得知客户的情况，柜员立刻向会计主管魏靓进行了汇报。会计主管了解完具体情况后，决定为客户上门办理业务，并将此情况向支行行长李少鹏进行汇报，行长立即对上门工作进行了调度和安排。随即，会计主管将上门办理业务的相关流程告知给老人，并约定了办理业务的时间，然后主动将老人送出大厅，并搀扶老人下了台阶，提醒老人“路上一定注意安全”。 第二天，柜员王梦慧与理财经理申菲按照事先约定的时间准时来到这位客户家，按照合规要求与大爷的老伴进行了取款意愿的核实，

　　核对了客户证件，并留存了相关视频音频影像，带着老人的家属到行里办理了取款业务，然后又二次上门陪家属一起将钱交到了客户手中。临走时，两名员工还贴心地安慰客户“大娘，您的气色不错，好好养病，一定会好起来的”。 莫言冬日寒风啸，唯有真情最暖人。其实，优秀的服务，不单单是硬件设施的提升，也不只是标准规范化的服务流程，更重要的是要有一颗站在客户角度考虑问题的同理之心。兴业银行晋城高平支行“想客户之所想，急客户之所急”，用他们的专业知识和灵活的工作方法竭尽全力帮助客户解决问题，理所当然的赢得了的赞扬。 每一次客户的认可，都是我们前进的动力。兴业银行晋城高平支行表示，今后将会继续坚持“以客户为中心”，为每一位客户提供更加贴心专业的服务，做百姓的暖心银行，用实际行动为寒冬提升“温度”，用实际行动诠释兴业银行的社会责任与担当。

（责任编辑 吴运竑 )

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