浑源农商行打造优质柜面服务

　　本网讯（通讯员胡文杰）浑源农商银行一直坚持“以客户为中心”的服务理念，高度重视柜员队伍建设，充分发挥柜员“排头兵”作用，通过强化技能、正向激励、提升细节、选树先进等全面激活柜员经营活力，以高素质柜员打造农商银行高品质柜面服务。

　　加大员工培训，提升业务素质。紧紧围绕业务创新与发展、业务流程优化、风险管理与控制等重点工作，制定并实施培训计划。对全行一线临柜操作人员进行柜面业务培训，按季度组织开展防火、防汛、防爆演练，全面提升柜员综合素质和风险应急处理能力。同时，建立柜面业务交流工作群，开辟线上培训阵地，柜员实时反馈问题，业务能手随时在线解答，短时高效解决柜面疑难问题，提升业务办理效率。

　　突出正向激励，激发工作潜力。完善绩效考核机制，将柜员薪酬绩效与存款、贷款、电子银行等业务经营指标挂钩，按照“多劳多得”的原则严格考核，全面激发柜员干事创业的内生动力。严格准入退出和竞聘上岗机制，激励柜员奋力拼搏、争先进位。

　　注重细节管理，提高服务水平。利用晨会时间温习柜面“服务七步曲”，并将其充分运用到日常办理业务中去，始终谨记“把微笑挂在脸上，把客户当成亲人”的服务理念，始终以客户为中心，把“微笑”、“热情”等元素融入服务，使客户体验切实获得提升，并通过服务感受到浑源农商银行企业文化的魅力。

　　选树先进榜杨，提升典型示范。充分发挥先进典型的示范引领作用，立足业务发展实际，以“三强一转”活动为抓手，在全行开展“业务技能竞赛”、“风采展示竞赛”等活动，培育和树立了一批批岗位能手、营销能手、服务标兵，在全辖营造了“比学赶超”的浓厚氛围。

　　下一步，我行将坚持把“四大战役”和“三强一转”相结合，进一步提升员工主动服务意识、优化客户服务体验、完善厅堂管理，为蹚出浑源农商银行转型发展新路汇聚合力。

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