山西清徐农商银行：闭环服务赋能“百人百企”

　　本网讯 （通讯员 宋斌）近日，山西清徐农商银行以全链条闭环服务为核心抓手，依托全域网格服务体系，重塑助企服务模式、下沉金融服务重心，围绕县域实体经济发展痛点难点，扎实开展“百人百企”包片走访行动。全行将闭环管理思维贯穿服务全过程，以专业化、精细化、标准化闭环举措精准输送金融资源，真正打通金融助企“最后一公里”。

　　该行强化闭环统筹，构建责任清晰、推进有序的走访落实体系。结合清徐醋产业、装备制造、能源建材、现代农业等产业特点，全行科学划分包片区域，建立重点企业清单、责任人员清单和任务推进清单，将“一企一策、一户一档”要求嵌入走访各环节。通过系统化部署、网格化推进、清单化管理，把走访落实到具体支行，确保“百人百企”行动从一开始就闭环运行、全程可查。

　　在闭环走访中，全行人员下沉一线，变“坐等客户上门”为“主动上门服务”。从总行管理人员到支行客户经理，以“金融服务员”身份走进企业生产车间、经营场所和项目现场，与企业负责人、财务人员面对面沟通，详细了解生产经营、订单销售、产能升级、项目建设等情况，实现包片企业走访覆盖率100%，服务范围覆盖醋产业、钢结构制造、建材化工、现代农业、商贸科创、环保水务、工程服务等多个领域。

　　该行把政银企对接作为闭环服务的重要枢纽，推动多方信息互联互通。9月以来，支行主动联动属地政府，围绕重点企业和项目开展专场对接，累计举办4场政银企座谈会，通过政策宣讲、产品推介、现场交流等方式，把减费让利、便捷审批、线上融资等服务送到企业面前，同时收集企业在融资、结算、政策理解等方面的难点问题。对收集到的问题实行统一登记、分类梳理、责任分流，形成“收集—分析—跟进—办理”的对接服务闭环。

　　全流程闭环处置机制，是该行提升行动质效的关键支撑。针对走访和座谈中收集到的60余条企业金融需求及服务建议，该行建立专项台账管理机制，对企业诉求进行分类标注，明确专人包联、办理节点和回访要求。对短期资金周转、结算优化、政策咨询等即时性需求，推动快速响应;对项目融资、中长期授信等复杂需求，加强内部协同、跟踪推进。依托线上“晋享e贷”产品体系与线下专属服务融合，全行持续优化审批流程，推动整体办贷时长压缩35%以上，有效减少企业等待时间。对农业设施改造、新能源项目建设等重点需求，采取专项跟进、优先办理、全程盯办，确保服务跟着项目走、资金跟着需求走。

　　闭环服务不是简单“走访一次”，而是根据企业实际情况持续跟进、动态优化。该行依托走访台账和企业画像，对不同类型企业实行分层分类服务。对小微企业、涉农经营主体和A级纳税企业，重点依托“微捷贷”信贷产品，以低利率、免抵押、快审批的服务优势，帮助企业轻装上阵;对成长型、科创型和商贸企业，统筹运用授信支持、资金结算、财务管理等服务，形成综合金融方案;对县域重点骨干企业，开通绿色审批通道，落实差异化利率政策，围绕企业扩产改造和产业链配套需求做好连续服务。在对接企业过程中，同步开展反诈、征信、合规用贷等金融知识宣讲，累计开展现场宣讲70余次，把金融服务和风险提示同步送到企业身边。

　　闭环管理的深入推进，使“百人百企”行动真正由“走访全覆盖”转向“服务全闭环”。目前，该行收集的企业诉求办结率、回访满意度均保持100%，银企之间的信息壁垒进一步打通，企业对金融服务的感知度和获得感持续提升。

（责任编辑 李婉婷)

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