山西右玉农商银行：扎实推进普惠金融提质增效

　　本网讯 （通讯员  康芳）右玉农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，紧贴城乡居民、小微企业、广大农户的真实需求，把便民举措落到细微处，把温情服务送到群众心坎上。以接地气的普惠服务、有温度的金融举措，破解群众办事难题、便利日常生产生活，让金融不再是冰冷的数字与业务，而是守护民生、助力发展的温暖力量。

　　优化业务流程，焕新厅堂服务。该行持续推进服务提质升级，系统梳理各类高频业务，精简办事流程、压缩办理时限、优化服务环节，着力破解群众办事多次跑腿、流程繁琐的痛点。各营业网点全面落实规范化暖心服务，针对存款转账、零钱兑换、残损币兑换等民生刚需业务，开设快速办理通道，实现业务一站式办结，提升办事效率。网点配齐便民服务物资，休息座椅、免费饮用水、应急雨伞、充电设备、老花镜等一应俱全，于细微处彰显服务温情，为广大客户营造舒适便捷、暖心舒心的环境。

　　延伸服务触角，普惠金融惠民。该行持续夯实普惠金融服务根基。通过走访市场主体、开展入户宣讲、组织金融知识普及等方式，不断延伸金融服务触角，把金融政策、信贷产品送到商户门店、乡村院落与产业一线，精准对接群众生产经营、创业增收资金需求，推动金融资源直达基层。同时，客户经理主动上门开展服务对接，一对一讲解金融政策，现场协助办理线上申贷、业务咨询等事项，让普惠金融更接地气。

　　聚焦客群需求 深化普惠服务。该行精准推介各类特色信贷、普惠金融产品及线上金融服务，面向农户、个体工商户、小微企业主等群体，细致讲解信贷审批流程、利率优惠政策、线上办贷渠道，一对一答疑解惑，助力破解经营主体融资难题，满足群众生产经营与日常消费资金需求。同时，该行依托官方线上平台、客户社群等载体，常态化推送金融产品信息与服务指引，构建线上线下联动的宣传营销体系，持续拓宽金融服务覆盖面。

（责任编辑 李婉婷)

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