山西右玉农商银行“暖服务”筑牢民生金融保障网

　　本网讯（通讯员 康芳）右玉农商银行坚守“以客户为中心”的服务宗旨，立足县域民生需求，开展零币兑换、上门服务、反诈宣传等多样化便民服务活动，将贴心的金融服务送到群众身边，让金融服务既有力度更有温度，用实际行动践行“百姓银行”初心，筑牢民生金融保障防线。

　　针对辖内商户、农户及老年群体对零币兑换的集中需求，在各营业网点专门设立“零币兑换绿色通道”，安排专人负责零币的收纳、清点和兑换工作，显著提升兑换效率与服务质量。无论是商户经营中积累的大量硬币，还是居民家中存放的零散纸币，各网点均能做到随到随兑、足额供应，同时主动对接辖区商户，实时掌握兑换需求，切实解决群众“兑币难”的急难愁盼问题，为民生消费和商户经营提供便利支撑。

　　在服务老年等特殊群体方面，该行持续深耕适老服务，多措并举延伸服务触角。各网点结合老年群体金融消费特点，优化服务流程，开设爱心窗口和绿色服务通道，配备老花镜、医药箱等便民设施，安排专人提供引导协助服务;同时建立常态化上门服务机制，组建志愿小分队，在合规前提下，为行动不便的老年群体、困难群众提供账户激活、密码重置、业务咨询、社保缴费等上门服务，切实打通金融服务

　　“最后一公里”，让特殊群体足不出户就能享受便捷、贴心的金融服务。

　　右玉农商银行依托各网点“爱心驿站”，搭建常态化反诈宣传平台，设置反诈宣传角，摆放宣传资料、张贴警示海报。工作人员利用户外劳动者休息时间，通过一对一讲解、案例剖析，向环卫工人、快递小哥、交警及周边群众普及反诈和防非法集资知识，现场指导安装使用 “国家反诈中心” APP，提升群众防骗意识与自我保护能力，守护群众财产安全。

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