山西清徐农商银行：多维发力织密普惠金融网

　　本网讯（通讯员  罗芬芬）清徐农商银行将消费者权益保护融入普惠金融服务全过程，以“阵地化+集中性”宣传为抓手，以专业化员工培训为支撑，多点发力、多措并举，持续提升金融服务覆盖面与服务质效。

　　“阵地赋能+精准宣讲”金融知识直达基层。清徐农商银行充分发挥23个营业网点“主阵地”作用，将金融教育融入日常服务场景，让普惠金融触手可及。各网点统一在LED屏滚动播放宣传标语，在显眼位置张贴主题海报，规范维护金融教育专区，确保宣传折页足量更新、内容鲜活，营造沉浸式宣传氛围。针对厅堂客户，工作人员主动讲解基础金融知识，在业务办理间隙答疑解惑，客户集中时段及时开展“厅堂微沙龙”，用通俗易懂的语言拆解金融常识，让客户在等候中提升金融素养。立足县域服务优势，清徐农商银行打破服务边界，推动金融宣传下沉基层，深入开展“五进”活动，精准覆盖农村、社区、商圈、学校、企业等重点场景。其中，针对县域个体工商户群体，工作人员身着红马甲，开展专项宣传服务，结合商户经营中的金融知识难点与实际诉求，通过案例讲解、互动交流等方式，重点普及防范电信网络诈骗、个人信息保护、网络安全等实用内容。去年累计开展“集中性+阵地化”金融教育宣传活动30余次，发放宣传资料1万余份，惠及群众4000余人次。

　　“强化培训+提升能力”筑牢合规服务根基。围绕消费者权益保护，清徐农商银行优化培训体系、加大培训力度，内容紧扣实际工作需求，兼具专业性与实用性，重点涵盖《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》解读、个人金融信息保护相关制度、大堂经理服务规范、客服工单处理技巧及消费者投诉应对机制等核心内容，通过集中授课、案例研讨、实操演练等多种形式，帮助员工深刻认识消费者权益保护工作的重要意义，熟练掌握服务流程与合规要求，切实将“用灵魂服务”的厅堂文化理念融入日常工作，提升应对各类服务场景、化解客户诉求的能力，以专业素养筑牢合规服务防线。去年累计开展消费者权益保护、信贷风险防控、厅堂服务等培训10余次，覆盖相关岗位人员100%以上，做到了知识普及、能力升级。

　　“精准授信+纾困解难”赋能实体经济增效。清徐农商银行以精准信贷服务为重要抓手，聚焦三农、个体工商户、小微企业等普惠金融重点服务对象，精准破解经营主体“融资难、融资慢、融资贵”问题，不仅优化信贷产品体系，推出了农户连连贷、微捷贷、醋都贷、收单流水贷等特色信贷产品，覆盖种植养殖、餐饮零售、加工制造等多个领域，满足不同经营主体的差异化资金需求，还全员下沉一线，深入田间地头、市场商圈、产业园区开展常态化上门走访，与经营主体面对面沟通，详细了解其经营规模、资金缺口、还款能力等核心信息，建立完善的客户需求台账，变“坐等上门”为“主动对接、精准服务”。针对县域种植养殖大户，工作人员实地查看作物长势、养殖规模，结合产业周期定制信贷方案;针对商圈个体工商户，简化办贷流程，压缩审批时限，依托金融科技赋能，大力推行“晋享e贷”，实现贷款申请、资料上传、审批、签约、放款全流程线上化办理，让客户足不出户即可快速获得资金支持，有效提升信贷服务效率。
 

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