山西左云农商银行：多轮驱动奏响收官强音

　　本网讯（通讯员 魏晓峰）在年终冲刺的关键阶段，左云农商银行锚定“以客户为中心”的服务坐标，火力全开，在深化服务内涵、创新服务模式上持续发力，以决战决胜的姿态，全力冲刺全年目标。

　　固本强基，筑牢年终服务“硬支撑”

　　进入四季度以来，左云农商银行进一步强化网点运营的规范化与精细化管理，为年终业务高峰提供坚实保障。一是紧扣年底客户流量大、业务种类多的特点，对晨会流程、环境维护、服务礼仪等标准进行再强调、再培训，先后组织“柜面业务高效办理”“旺季服务情景应对”等专题培训，确保员工以最佳状态、最专技能应对年末服务需求。二是充分发挥智能柜员机等电子渠道分流作用，加强设备巡检与运维保障，确保智能设备在关键时刻“用得好、不断线”。三是通过开展“优质文明服务示范网点”季度评比并授旗，激发各网点在冲刺阶段争先创优的热情，营造“服务促业务、决战赢全年”的浓厚氛围。

　　主动出击，拓展年末服务“新半径”

　　面对年终冲刺的关键时期，左云农商银行积极推动服务“走出去”，将金融活水精准浇灌至年底急需领域。一方面，深化“柜台+外联”协同机制，组建多支年终服务小分队，密集开展“进社区、进企业、进乡村”行动，不仅宣讲反诈、社保等金融知识，更主动对接各类市场主体的年底结算、资金周转等迫切需求。另一方面，针对农户售粮款归集、商户旺季收款等季节性需求，提供上门开卡、聚合支付布放、政策咨询等一站式服务，目前，该行已新增渠道绑卡13070个，拓展商户收款码648户，切实以有温度的场景服务助力客户纾困解难。

　　强化督导，激发收官冲刺“内驱力”

　　为保障年终服务“不掉线”、业务冲刺“有干劲”，左云农商银行进一步强化服务督导与激励。一是行领导带头下沉一线，加大对网点服务质效与营销进展的督导频次与力度，现场协调解决人员调配、系统保障等实际问题。二是通过“神秘人”检查、监控调阅、客户反馈等多渠道，对网点服务进行动态“体检”，并将结果与年度评优、绩效考核紧密挂钩。三是各网点根据客流量变化，灵活开设弹性窗口、动态补位，确保厅堂服务始终高效有序，客户体验顺畅无阻。

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