山西阳曲农商行 精耕适老化服务 点亮金融温暖之光

　　本网讯（通讯员 李亮）一直以来，阳曲农商行始终坚守“以客户为中心”的服务初心，精准聚焦老年群体在金融服务中的痛点、难点问题，将尊老敬老理念深度融入服务全流程。通过持续优化服务流程、全面升级硬件设施、创新拓展适老模式，成功实现传统服务温度与智慧金融便利的深度融合，为老年客户架起一座跨越“数字鸿沟”的暖心桥梁，让“夕阳红”在细致入微的金融关怀中绽放别样光彩。

　　硬件设施提质升级，筑牢适老服务基础。走进阳曲农商行各营业网点，适老化服务的暖心细节无处不在，全方位营造出便捷、舒适、安全的服务环境。县城网点入口均设置无障碍通道，配备醒目标识牌与防滑警示贴，安排工作人员主动引导行动不便的老年客户通行;大厅内专属爱心座椅整齐排列，旁边摆放着放大镜、老花镜、急救药箱等便民物品，方便老年客户随时取用;业务窗口专门开设适老绿色通道，优先为老年客户办理业务，大幅缩短等待时间。针对部分老年客户身体不便的需求，部分网点还额外配备血压仪、轮椅等设备，并设立便民服务角，提供歇脚、饮水、报刊阅读等贴心服务。

　　服务流程优化升级，提升业务办理体验。针对老年客户“现金使用频次高、智能设备操作难、对新业务接受慢”的普遍特点，阳曲农商行精准施策，推出一系列个性化服务举措。在网点服务方面，实行“一对一”专属引导服务，由大

　　堂经理全程陪同老年客户，手把手指导智能柜员机操作、手机银行功能使用，耐心讲解业务办理流程与注意事项。同时，坚决保留存折、存单等传统业务办理模式，不强制要求老年客户转换服务渠道，让老年客户在享受现代金融便捷的同时，也能感受到传统服务的熟悉与安心。针对高龄、重病、残疾等行动不便的特殊老年群体，该行主动延伸服务触角，推出“上门办贷、上门办卡、上门挂失”等定制化上门服务，将金融柜台“搬”到客户家中、病床前。工作人员携带移动终端设备，全程细致讲解业务条款，规范完成办理流程，用自己的“多跑路、多费心”，换来了老年客户的“少跑腿、少操心”。

　　金融宣教创新升级，筑牢资金安全防线。为帮助老年客户提升金融素养，守护好“钱袋子”，阳曲农商行以各营业网点为核心宣教阵地，定期开展金融知识普及“微沙龙”活动。活动中，工作人员结合近期高发的养老诈骗、电信诈骗等真实案例，用通俗易懂的方言和图文并茂的形式，向老年客户讲解各类诈骗的常见手法、识别技巧及防范措施，提醒老年客户不轻易相信陌生来电、不随意泄露个人信息、不向陌生账户转账。通过常态化、多样化的金融宣教，切实增强了老年客户的风险防范意识和自我保护能力，让金融安全理念深入人心。

　　从“适老”到“助老”的服务升级，从“便捷”到“安心”的体验提升，阳曲农商行始终以“金融为民”的初心，将尊老敬老的传统美德融入每一个服务细节，用真情实意托

　　起老年人的幸福晚年。下一步，阳曲农商行将继续深耕适老化服务内涵，持续倾听老年客户的服务需求，不断优化服务举措、创新服务模式、提升服务质效，以更精细化的服务、更有温度的举措，为广大老年客户打造更加安全、便捷、舒心的金融服务环境，让金融温暖始终照亮老年群体的晚年生活。