山西右玉农商银行：暖心金融服务托起幸福“夕阳红”

 　　本网讯（通讯员 康芳）右玉农商银行始终心系老年群体，不断优化“适老”金融服务，线上线下齐发力，让老年客户跨越数字“鸿沟”体验更加便捷金融服务的同时，不断履行金融机构保护消费者权益的责任与义务。

　　健全服务设施，让服务更贴心。该行“软硬”兼施，在厅堂服务方面，对各营业网点基础设施进行适老化改造，配备老花镜、轮椅、拐杖、应急药箱等便民助老设备，不断强化服务资源保障，努力提升老年客户满意度和服务体验。在智能设备方面，每个网点配备自助柜员机，通过触摸屏、手写的方式，在大堂经理的引导下体验无障碍的便捷的金融服务。

　　优化服务流程，让服务更暖心。该行深入居民区，通过设立便民金融服务站，配备专门工作人员，让更多的老年人在家门口就能体验到存取养老金、生活缴费等业务，感受家门口就有银行服务的便利。同时以网点为抓手，成立金融服务小分队，定期到辖区所在社区、村庄进行驻点服务，为老年群体开立银行卡、社保卡，开通财政补贴等功能，让更多的老年群体体验到金融服务的暖心。

　　开展宣传活动，让服务更连心。该行从细微处着手，积极开展“敬老、助老、爱老”公益宣传活动，丰富老年群众的日常生活。同时多个营业网点开展多样“暖心金融托起幸

　　福夕阳红”金融助老微沙龙活动，进行反诈骗和防范非法集资宣讲，帮助老年群体提升金融安全意识，全力守护老年人的“钱袋子”。

　　下一步，右玉农商银行将继续优化“适老”金融服务，以不断满足老年群体的获得感、满足感、幸福感为目标，构建更加和谐的金融环境。