山西右玉农商银行：上门服务有温度 金融服务零距离

　　本网讯（通讯员 康芳）11月28日上午，一名大哥急匆匆地来到右玉农商银行北环分理处，焦急地告诉工作人员，其家属程大姐需要办理一张银行卡用来接收补贴资金，因身体原因长期卧床，有金融业务办理需求却无法前往银行网点目前因行动不便，不能前往网点办理，这可怎么办。该行工作人员急忙安慰客户，随后询问详细情况，工作人员了解到具体细节后，告诉客户可以为其提供上门服务。

　　随后，该行工作人员携带移动展业来到了程大姐家里，在核实相关信息后为其办理了银行卡。“真是太感谢你们了，上门为我办理业务，帮助我解决了难题。”程大姐对右玉农商银行北环分理处工作人员连连称赞。

　　一直以来，右玉农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极践行社会责任。面对特殊客户群体的需求，该行主动作为，想客户之所想，急客户之所急，通过上门服务等暖心举措，将金融服务送到客户身边，切实为客户排忧解难，用实际行动落实金融服务工作，赢得了广大客户的高度赞誉和良好口碑。

　　人性化服务暖人心。该行始终关注特殊客户群体的金融需求，积极开展上门服务，将便捷、贴心的金融服务送到客户家中。充分考虑老年客户及特殊群体行动不便的问题，坚持特事特办、急事急办原则，无论是因身体原因无法出门的

　　老人，还是残障人士，只要客户有需求，都会及时响应，安排专人上门服务，打造“移动柜台”，为行动不便的客群提供人性化上门延伸服务。

　　一站式便民服务。该行针对部分老年客户行动不便、不熟悉智能设备的实际难题，组建专业服务小队，提前与社区、村镇对接，主动上门为高龄、独居、残疾等特殊老年群体提供社保卡办理、密码重置、信息变更等一站式服务。服务过程中，工作人员用通俗易懂的语言耐心讲解各类金融知识、解答各类疑问，使广大群众足不出户就能享受到“一站式”便民金融服务。